Perché la tastiera del mio laptop Windows 10 non funziona?

Ritrovarsi con la tastiera del laptop che improvvisamente smette di rispondere ai comandi è una situazione molto spiacevole e fastidiosa. Non è possibile accedere al sistema, scrivere un messaggio o semplicemente continuare a lavorare. Prima di farsi prendere dal panico e portare il dispositivo in assistenza, vale la pena provare a risolvere il problema da soli.

Le cause di questo malfunzionamento possono essere molto diverse: da un semplice errore di sistema a un guasto fisico. Spesso la colpa è di driver obsoleti, di una funzione di blocco attivata accidentalmente o di software dannoso. Più raramente, ma può succedere, il problema risiede nell'hardware stesso: un cavo si è staccato o è stato versato del liquido.

In questo articolo analizzeremo le cause principali e più frequenti per cui la tastiera potrebbe non funzionare e vedremo passo dopo passo come risolverle. La maggior parte di queste soluzioni non richiede conoscenze particolari e vi aiuterà a rimettere rapidamente in funzione il dispositivo.

Avvio della tastiera virtuale per eseguire alcune operazioni

Poiché alcuni dei metodi che vedremo potrebbero richiedere l'inserimento di testo, sarà necessario utilizzare la tastiera virtuale, un'applicazione preinstallata in Windows. Nella maggior parte dei casi non è necessario, poiché quasi sempre sarà sufficiente il mouse e la copia del testo (ad esempio, dei comandi) tramite il tasto destro. Tuttavia, come sostituto temporaneo di una tastiera fisica non funzionante, ti consigliamo di utilizzare la sua versione virtuale. Per sapere come farlo, leggi il seguente articolo.

Maggiori informazioni: Avviare la tastiera virtuale su un laptop con Windows 10

Metodo 1: Impostazioni di Windows 10

Nella stessa «decina» ci sono letteralmente due impostazioni che possono influire sul funzionamento della tastiera fisica del laptop.

1. Entrambi si trovano nell'applicazione «Parametri», che deve essere richiamato tramite «Start».
2. Per prima cosa, vai alla sezione “Accessibilità”.
3. Nel pannello di sinistra, individuare la voce “Tastiera” e nella parte centrale della finestra controlla lo stato del primo parametro: “Usa dispositivo senza tastiera standard”. Se il suo valore è “On”, modifica in “Disattiva”. e passa a qualsiasi applicazione che supporti la digitazione per verificare se il problema è stato risolto.
4. Il secondo parametro da controllare si trova qui. Scorri l'elenco fino al blocco “Usa filtro di input”. Modificare il valore corrente con quello opposto e verificare nuovamente se la tastiera funziona.

Metodo 2: avvio forzato del processo ctfmon

Quando la tastiera funziona normalmente in Windows (negli editor di testo, nei programmi di messaggistica) e nel BIOS, ma non risponde ai tentativi di inserimento della password nella schermata di accesso, durante la digitazione di testo nella ricerca e nelle applicazioni del Microsoft Store, è molto probabile che la causa sia il processo ctfmon.exe, che non si avvia insieme al sistema operativo. È possibile modificare questa impostazione in modo semplice, aggiungendo il parametro corrispondente nel registro. Tuttavia, è necessario prima assicurarsi che ci sia effettivamente qualcosa da correggere. A tal fine, avviare “Task Manager” facendo clic con il tasto destro del mouse sul pulsante “Start”.

Cerca lì il processo “CTF Loader”.

Se è effettivamente assente, procedi come segue:

1. Fai clic con il tasto destro del mouse su “Start” e questa volta seleziona “Esegui”.
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3. Scrivi regedit (oppure copia questo comando da qui e incollalo), quindi premi “OK”.
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5. Segui il percorso HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run oppure copiatelo e incollatelo nella barra degli indirizzi, dopo averla cancellata. Per passare all'indirizzo, utilizzate Invio sulla tastiera virtuale avviata.
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7. Aggiungi il processo di avvio della tastiera all'avvio automatico facendo clic con il tasto destro del mouse su uno spazio vuoto nella parte centrale della finestra e selezionando “Crea” > “Parametro stringa”.
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9. Imposta il nome “ctfmon”, dopo aver copiato questa parola o averla digitata sulla tastiera virtuale. Quindi, fare doppio clic con il tasto sinistro del mouse sul parametro rinominato per aprire le proprietà. Nel campo «Valore» aggiungere «C:\Windows\System32\ctfmon.exe» e clicca “OK”.
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Ti consigliamo inoltre di verificare la presenza dell'attività in “Scheduler”.

1. Con il tasto destro del mouse clicca su “Start” e passare a “Gestione computer”.
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3. Dall'elenco a sinistra, è necessario accedere a ‘Scheduler’.
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5. Di nuovo nella parte sinistra, apri le cartelle una dopo l'altra «Libreria pianificatore» > “Microsoft” > “Windows” > “TextServicesFramework”. Nella parte centrale della finestra controlla se l'attività è in esecuzione “MsCtfMonitor”.
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7. Se non lo è, clicca con il tasto destro del mouse per aprire il menu contestuale e attivala.
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9. Riavviate il computer e verificate il funzionamento della tastiera.

Metodo 3: disattivazione dell'avvio rapido

La funzione di avvio rapido è sicuramente molto comoda, ma la sua attivazione può causare diversi tipi di errori. Questi si verificano più spesso proprio sui laptop, principalmente perché la tecnologia di accelerazione dell'accensione salva il kernel di Windows e i driver in un file di ibernazione, quindi al successivo avvio il PC non crea una sessione completamente nuova. Di conseguenza, è opportuno disattivare l'accelerazione dell'avvio del sistema operativo e verificare se ha influito sul malfunzionamento della tastiera.

1. Apri “Start”, trova la cartella “Servizi – Windows” e aprila. Dai risultati, seleziona “Pannello di controllo”.
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3. Trova la sezione “Alimentazione” e aprila.
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5. Nella barra a sinistra, clicca sulla voce “Azioni dei pulsanti di alimentazione”.
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7. Per ora non è possibile disattivare la voce desiderata, quindi clicca prima sul link “Modifica delle impostazioni attualmente non disponibili”.
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9. Deseleziona “Abilita avvio rapido (consigliato)”. Presta attenzione alla didascalia che informa che ciò non influisce sulla modalità di riavvio, ma solo sull'accensione del laptop da zero.
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11. Spegni e riaccendi, invece di riavviare il laptop. Se il problema non è questo, puoi riattivare l'avvio rapido.

Metodo 4: risoluzione dei problemi con i driver

Molto spesso il problema è causato da conflitti tra il sistema operativo e l'hardware, da un aggiornamento eseguito in modo non corretto o da un driver selezionato in modo errato. Di solito l'utente non installa questo tipo di driver autonomamente: lo fa Windows automaticamente, caricando il software necessario dai propri repository, oppure un programma di installazione di tutti i driver per PC (come DriverPack Solution). Se il primo caso esclude praticamente qualsiasi malfunzionamento, il secondo, al contrario, ne aumenta la probabilità. È possibile verificarne la presenza tramite “Gestione dispositivi”.

Reinstallazione del driver della tastiera problematico

1. PCM su “Start” verrà visualizzato un menu alternativo dal quale dovrete passare a “Gestione dispositivi”.
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3. Espandi la categoria “Tastiere”. Controlla gli elenchi per verificare la presenza di voci con avvisi sotto forma di icona con un triangolo giallo e un punto esclamativo al suo interno (a volte l'icona può essere completamente rossa con una croce). Se non c'è, seleziona la voce “Tastiera standard PS/2”.
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5. Se viene rilevato un dispositivo con una notifica, provate a installare manualmente il driver, poiché potrebbe essere completamente assente. A tal fine, fate clic con il tasto destro del mouse e selezionate “Aggiorna driver”.
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7. Tra le opzioni proposte, selezionare “Ricerca automatica dei driver aggiornati”.
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9. Attendere il completamento della procedura.
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11. In base ai risultati, il software potrebbe essere installato o meno. Nel primo caso è sufficiente riavviare il PC, mentre nel secondo riceverai un messaggio che ti informerà che è già installata l'ultima versione.
12. Se l'aggiornamento automatico non è disponibile, prova a reinstallare il driver già presente sul laptop. A tal fine, nella stessa finestra di aggiornamento del driver, invece dell'opzione automatica, seleziona “Trova driver su questo computer”.
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14. Ora cliccate sulla voce “Selezionare il driver dall'elenco dei driver disponibili sul computer”, senza modificare il percorso per la ricerca.
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16. Idealmente, vedrete solo una riga, che si chiamerà “Tastiera PS/2 standard”. Se ci sono più righe, selezionate quella menzionata con un clic del mouse e passate a “Avanti”.
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18. Dopo una breve installazione, riceverai una notifica di completamento della procedura. Non resta che chiudere tutte le finestre e riavviare il dispositivo per applicare le modifiche.
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Tuttavia, è possibile aggiornare il driver non solo in questo modo: per farlo esiste anche l'aggiornamento del sistema (di cui parleremo in uno dei metodi seguenti), nonché il ricorso al sito ufficiale del produttore del laptop. Lì dovrete andare alla sezione dell'assistenza tecnica, che potrebbe chiamarsi così o “Supporto”, “Downloads” o qualcosa del genere. Ad esempio, sul sito HP c'è una scheda “Driver – Tastiera, mouse e dispositivo di input”, dove all'utente viene proposto di scaricare due driver per dispositivi HID. Sui siti web delle altre aziende questa scheda può avere un nome diverso, ad esempio “Altro”.

Rimozione del driver della tastiera

Ad alcuni utenti è sufficiente rimuovere il driver, senza reinstallarlo (per alcuni è stato efficace anche rimuovere il driver del touchpad, ma si tratta di un consiglio isolato, quindi prestate attenzione).

1. Questa procedura può essere eseguita anche tramite “Gestione dispositivi”, ma questa volta selezionando la voce «Rimuovi dispositivo».
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3. Spunta la casella nella finestra di avviso, se presente, e clicca su “Rimuovi”.
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5. Riavvia il laptop.

Rimozione del driver Elan

Gli utenti che hanno installato i driver Elan sui propri laptop hanno riscontrato più volte problemi con il funzionamento della tastiera. Secondo le loro osservazioni, la rimozione di questo driver aiuta a ripristinare il funzionamento del dispositivo di input. È possibile disinstallare questo software tramite “Parametri” > “Applicazioni”. La stessa operazione può essere eseguita tramite il già citato “Gestione dispositivi” nella sezione “Dispositivi HID”.

Installazione del driver del chipset

A volte il malfunzionamento dei driver di terze parti porta a problemi con il funzionamento del laptop in generale. Possono smettere di funzionare all'improvviso, ma più spesso ciò accade dopo un'installazione non corretta, come già menzionato sopra, tramite diversi pacchetti di driver. Pertanto, è meglio visitare il sito ufficiale del produttore (vedere l'ultimo punto delle nostre istruzioni sopra “Reinstallazione del driver della tastiera problematico”) e trovare lì tutti i driver di sistema. Ad esempio, lo stesso sito HP ha una categoria separata, mentre per altri produttori questa sezione dovrebbe avere lo stesso nome o “Chipset”.

Divieto di installazione del driver

Quando si sospetta che la tastiera abbia smesso di funzionare dopo l'installazione di Windows o un aggiornamento di sistema, è possibile provare a impedire al sistema operativo di installare automaticamente il driver per un dispositivo specifico. In questo modo, gli aggiornamenti generali o locali del sistema operativo ignoreranno la tastiera. Tuttavia, si consiglia di eseguire questo metodo come ultima risorsa, poiché si tratta di una misura piuttosto drastica.

1. Per prima cosa dobbiamo scoprire l'ID del dispositivo con cui il sistema lo identifica. Aprire “Gestione dispositivi”, come mostrato in precedenza.
2. Se c'è un dispositivo problematico nelle sezioni “Tastiere” e “Dispositivi HID”, molto probabilmente si tratterà della tastiera. Anche se non c'è, non dovrete cercare a lungo il dispositivo: di solito si trova nella prima sezione e si chiama “Tastiera standard PS/2”.
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4. Accedere a “Proprietà” con un doppio clic del tasto sinistro del mouse o selezionando la voce corrispondente nel menu contestuale richiamato con il tasto destro del mouse.
5. Passate alla scheda “Informazioni”, dove dall'elenco “Proprietà” selezionate “GUID di classe” o “GUID tipo bus”. In futuro sarà necessario copiare la riga dal campo “Valore” è possibile farlo cliccando con il tasto destro del mouse > “Copia”. Ma per ora lasciate aperta questa finestra e passate al passaggio successivo.
6. Avvia “Editor del Registro di sistema”. Abbiamo già mostrato sopra come farlo. Seguite il percorso HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows.
7. Fare clic con il tasto destro del mouse sulla cartella “Windows” nella parte sinistra della finestra e selezionare “Crea” > “Sezione”.
8. Assegnategli un nome “DeviceInstall”. Ora clicca con il tasto destro del mouse su di esso e crea nuovamente una sezione con il nome “Restrictions”, e all'interno di questa sezione — “DenyDeviceIDs”. Il risultato dovrebbe essere quello mostrato nella schermata sottostante.
9. All'interno dell'ultima cartella creata, clicca con il tasto destro del mouse per aprire il menu contestuale, dove crea “Parametro stringa”.
10. Assegnagli un nome «1». Apri le sue proprietà facendo doppio clic con il tasto sinistro del mouse e nel campo “Valore” inserisci quello “GUID di classe” / “GUID tipo bus”, che si trova in Passaggio 3 tramite “Gestione dispositivi”.
11. Passare a “Restrictions”, clicca con il tasto destro del mouse su uno spazio vuoto nella parte centrale della finestra e crea “Parametro DWORD (32 bit)”, che chiamerai “DenyDeviceIDs”.
12. Fai doppio clic con il tasto sinistro del mouse e nel campo “Valore” imposta «1».
13. Allo stesso modo, create il parametro “DenyDeviceIDsRetroactive”. Lascia il valore «0».
14. Rimuovi il driver della tastiera come mostrato in uno dei suggerimenti precedenti. Riavvia il laptop e verifica se la tastiera funziona. In caso contrario, torna a “Editor del Registro di sistema”, nello stesso punto, quindi elimina la cartella “DeviceInstall” tramite il tasto destro del mouse. Anche gli altri valori verranno eliminati e in futuro il driver potrà essere scaricato nuovamente.

Metodo 5: Controllo del sistema operativo alla ricerca di virus

Molti utenti ritengono che si tratti di un consiglio banale e generico, allegato a ogni istruzione per risolvere un problema. Tuttavia, in questa situazione è davvero appropriata, poiché è nota l'esistenza di software dannoso che blocca il funzionamento della tastiera, e quindi la soluzione più ragionevole è quella di eseguire una scansione del sistema operativo alla ricerca di virus. Se avete già installato un software speciale per questo scopo, utilizzatelo. In caso contrario, consultate un altro nostro articolo che vi aiuterà a scegliere il software di protezione più adatto.

Maggiori informazioni: Lotta contro i virus informatici

La tastiera di un laptop con Windows 10 può smettere di funzionare per vari motivi, da un semplice guasto a un malfunzionamento del sistema. Il più delle volte il problema è dovuto a tasti bloccati, polvere sotto i tasti o temporanei malfunzionamenti di Windows. A volte la causa è da ricercarsi negli aggiornamenti di sistema, in impostazioni errate o in conflitti tra driver. In alcuni casi la tastiera semplicemente non è attivata, ad esempio perché è stato premuto accidentalmente il tasto di blocco. Prima di farsi prendere dal panico, vale la pena provare le soluzioni più semplici: riavviare il laptop, collegare una tastiera esterna o pulire i tasti. Spesso questo risolve rapidamente il problema.

Metodo 6: verifica del valore del parametro UpperFilters

In “Editor del Registro di sistema”, di cui abbiamo già parlato in precedenza, è possibile visualizzare anche qualcos'altro, ovvero lo stato del parametro “UpperFilters”. Nel corso di determinati eventi, esso potrebbe andare perso, pertanto è necessario verificare o smentire questa ipotesi.

1. Apri “Editor del Registro di sistema”, come mostrato in precedenza, segui il percorso HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}. Cercate lì il parametro “UpperFilters”. Il valore deve essere “kbdclass”.
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3. Se non è così, modificalo manualmente aprendo “Proprietà” digita questa parola tramite la tastiera virtuale o copiandola e incollandola.
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È stato segnalato che il valore del parametro viene compromesso da uno degli aggiornamenti dell'antivirus Kaspersky. Se lo avete installato e il problema persiste anche dopo la correzione, installate un aggiornamento più recente o disattivatelo fino al rilascio dell'aggiornamento. A volte il problema è causato da un'altra funzione, comune a diversi antivirus, responsabile della sicurezza dell'input da tastiera. In questo caso è necessario disattivarla senza interrompere il funzionamento del software di protezione stesso.

Metodo 7: Gestione degli aggiornamenti di Windows

A volte la tastiera smette di funzionare subito dopo l'installazione di un aggiornamento di sistema. Se non riesci a risolvere il problema con tutti i suggerimenti sopra elencati, dovresti ripristinare il sistema allo stato precedente del computer, eseguire il ripristino del sistema o riportarlo allo stato originale.

Ritorno alla versione precedente

Entro 10 giorni dall'installazione dell'aggiornamento globale, Windows consente ai propri utenti di tornare alla versione precedente del sistema operativo se quella attuale non funziona in modo stabile. Non è un segreto che quasi tutti gli aggiornamenti di questo sistema operativo negli ultimi tempi presentino numerosi bug e imperfezioni, causando agli utenti le difficoltà più disparate. Se avete appena installato un aggiornamento importante che modifica la versione del sistema (ad esempio, dalla 1903 alla 1909) e questo ha “rotto” la tastiera, tornate indietro. È possibile che molto presto lo sviluppatore corregga alcuni errori e che sarà nuovamente possibile eseguire l'aggiornamento.

Puoi eseguire questa procedura solo se non hai eliminato la cartella Windows.old!

1. Vai a “Impostazioni”, da lì — in “Aggiornamento e sicurezza”.
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3. Passa a “Ripristina” e cliccate su “Avvia” nel blocco “Torna alla versione precedente di Windows 10”.
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5. Attendi il completamento della preparazione per la procedura successiva.
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7. Scegliete un motivo qualsiasi, preferibilmente indicando quello reale, e passate a ‘Avanti’.
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9. Se hai deciso che gli aggiornamenti sono sufficienti, rinuncia alla verifica degli aggiornamenti premendo il pulsante “No, grazie”.
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11. Leggi le informazioni e clicca su “Avanti”.
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13. Assicuratevi di ricordare la password utilizzata (se presente).
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15. Passa al ripristino immediato dell'build cliccando su “Torna alla versione precedente”.
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17. Il ripristino avrà inizio, attendi che sia completato.
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Se l'aggiornamento è normale e non molto grande, rimuovilo manualmente dall'elenco degli aggiornamenti seguendo le istruzioni riportate al seguente link Metodo 1.

Maggiori informazioni: Rimozione degli aggiornamenti in Windows 10

Ripristino del sistema

Il metodo più semplice e spesso efficace è il ripristino del sistema. Molti sanno come tornare autonomamente a un punto di ripristino creato in precedenza, ma se non avete ancora utilizzato questa funzione, potete scoprire come farlo al seguente link.

Maggiori informazioni: Ripristino di un punto di ripristino in Windows 10

Aggiornamento di Windows 10

Molto spesso i malfunzionamenti vengono corretti non solo dai ripristini, ma anche dagli aggiornamenti. Prima di passare a misure radicali che cancellano i file di Windows (e non solo), installate tutti gli aggiornamenti: è possibile che questa semplice operazione risolva tutti i problemi di funzionamento del dispositivo.

Maggiori informazioni: Installazione degli aggiornamenti di Windows 10

Stato originale

Quando nulla funziona, è possibile provare a ripristinare il sistema allo stato iniziale. Non è un'operazione piacevole, poiché dopo sarà necessario reinstallare alcune applicazioni e ripristinare diverse impostazioni di sistema.

Maggiori informazioni: Ripristino del sistema operativo Windows 10 allo stato iniziale

Un'alternativa a questa opzione è il ripristino delle impostazioni di fabbrica, che comporta una reinstallazione completa del sistema, ma con il mantenimento di alcuni dati utente. Abbiamo già spiegato cosa verrà eliminato e come eseguire tale ripristino nell'articolo al link sottostante. Questa opzione ha maggiori probabilità di correggere un errore del programma, se presente.

Maggiori informazioni: Ripristino delle impostazioni di fabbrica di Windows 10

Metodo 8: Riparazione fisica

Purtroppo, non sempre è possibile riparare il dispositivo con metodi software: se il malfunzionamento è dovuto a un problema fisico, è possibile risolverlo solo con misure adeguate. Quando le proprie conoscenze tecniche non sono sufficienti, è necessario rivolgersi a un centro di assistenza, dove ti aiuteranno a individuare la causa del malfunzionamento e a risolverlo. Ad esempio, se è stato versato del liquido sulla tastiera, è possibile che il microcircuito o il cavo di collegamento siano danneggiati, mentre in casi più semplici è possibile che alcuni tasti si incollino, ad esempio a causa delle proprietà del liquido (le bevande zuccherate fanno sì che i tasti si incollino e siano difficili da premere, ecc. Naturalmente, potete sempre smontare il laptop da soli per pulirlo dal tè versato, dalla soda, dalla polvere, ma non c'è alcuna garanzia che questo sia d'aiuto e che lo smontaggio e il rimontaggio del laptop siano alla vostra portata. Al link sottostante troverete una guida generale su come smontare da soli un laptop, ma vi consigliamo comunque di non farlo senza il necessario livello di conoscenza e sicurezza nelle vostre azioni.

In situazioni più gravi, il cavo flessibile potrebbe non funzionare perché si è piegato (ciò accade durante l'apertura e la chiusura del laptop), mentre il microcircuito, come qualsiasi altro componente elettronico, potrebbe semplicemente bruciarsi. Oltre a tutto ciò, il cavo flessibile può semplicemente staccarsi, e in tal caso sarà sufficiente ricollegarlo alla presa per far funzionare nuovamente la tastiera. Come potete vedere, non forniamo raccomandazioni o istruzioni per la riparazione, poiché questo processo dipende strettamente dalla marca e dal modello del dispositivo. Se volete provare a risolvere il problema da soli, utilizzate i video speciali su YouTube che vi aiuteranno a smontare il laptop.

Come potete vedere, il problema con la tastiera del laptop può essere causato da una serie di motivi, da un semplice malfunzionamento del sistema a un guasto hardware. L'importante è non farsi prendere dal panico e agire in modo coerente.

Iniziate con le soluzioni più semplici: riavviate il computer, controllate la combinazione di tasti per il blocco e aggiornate i driver. Spesso sono proprio queste semplici azioni che aiutano a riportare rapidamente tutto alla normalità.

Se i metodi semplici non hanno funzionato, significa che il problema potrebbe essere più grave. In questo caso, soprattutto se non siete sicuri delle vostre capacità, la soluzione migliore è rivolgersi a un centro di assistenza. Gli specialisti determineranno con precisione qual è il problema: si tratta di malfunzionamenti del sistema operativo o della tastiera fisica stessa.