Por que meu teclado não está funcionando no meu laptop com Windows 10

Descobrir que o teclado do portátil de repente parou de responder aos toques é uma situação muito desagradável e irritante. Não é possível iniciar sessão, escrever uma mensagem ou simplesmente continuar a trabalhar. Antes de entrar em pânico e levar o dispositivo para a assistência técnica, vale a pena tentar resolver o problema por conta própria.

As causas dessa avaria podem ser as mais diversas: desde uma simples falha no funcionamento do sistema até uma avaria física. Muitas vezes, os culpados são drivers desatualizados, uma função de bloqueio ativada acidentalmente ou software malicioso. Mais raramente, mas ainda assim possível, o problema está no próprio hardware — um cabo se soltou ou foi derramado líquido.

Neste artigo, analisaremos as principais e mais frequentes razões pelas quais o teclado pode não funcionar e, passo a passo, examinaremos as formas de as resolver. A maioria destas soluções não requer conhecimentos especiais e irá ajudá-lo a colocar rapidamente o dispositivo em funcionamento.

Iniciar o teclado virtual para executar algumas ações

Como alguns dos métodos que iremos abordar podem exigir a introdução de texto, será necessário utilizar o teclado virtual — uma aplicação pré-instalada no Windows. Na maioria dos casos, isso não é necessário, pois quase sempre basta usar o rato e copiar o texto (por exemplo, comandos) com o botão direito do rato. No entanto, como substituto temporário de um teclado físico que não funciona, sugerimos usar a sua versão virtual. Saiba como fazer isso no artigo a seguir.

Mais detalhes: Iniciando o teclado virtual no portátil com Windows 10

Método 1: Configurações do Windows 10

No próprio «dez» existem literalmente duas configurações que podem afetar o funcionamento do teclado físico do portátil.

1. Ambos se encontram na aplicação «Parâmetros», que deve ser chamada através de «Iniciar».
2. Primeiro, aceda à secção «Acessibilidade».
3. Na barra lateral esquerda, localize o item «Teclado» e, na parte central da janela, verifique o status do primeiro parâmetro — «Usar dispositivo sem teclado normal». Se o seu valor «Ativar», altere para «Desativar» e aceda a qualquer aplicação que suporte a digitação para verificar se o problema foi resolvido.
4. O segundo parâmetro que deve ser verificado está aqui mesmo. Role a lista para baixo até o bloco «Usar filtragem de entrada». Altere o valor atual para o oposto e verifique novamente se o teclado está a funcionar.

Método 2: Inicialização forçada do processo ctfmon

Quando o teclado funciona normalmente no Windows (em editores de texto, mensageiros) e na BIOS, mas não responde às tentativas de introdução da palavra-passe no ecrã de início de sessão, ao digitar texto na pesquisa e em aplicações da Microsoft Store, é mais provável que o problema seja causado pelo processo ctfmon.exe, que não é iniciado juntamente com o sistema operativo. Isso pode ser alterado de uma maneira simples — adicionando o parâmetro correspondente ao registo. No entanto, primeiro deve-se verificar se realmente há algo a ser corrigido. Para isso, inicie o «Gerenciador de tarefas» clicando com o botão direito do rato no botão «Iniciar».

Procure lá o processo «CTF-loader».

Se realmente estiver ausente, faça o seguinte:

1. Clique com o botão direito do rato em «Iniciar» e, desta vez, selecione «Executar».
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3. Escreva regedit (ou copie este comando daqui e cole-o), depois clique em «OK».
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5. Siga o caminho HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run ou copie-o e cole-o na barra de endereços, limpando-a previamente. Para navegar pelo endereço, use Enter no teclado virtual iniciado.
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7. Adicione o processo de inicialização do teclado à inicialização automática clicando com o botão direito do mouse em um espaço vazio na parte central da janela e selecionando «Criar» > «Parâmetro de linha».
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9. Defina o nome «ctfmon», copiando previamente esta palavra ou digitando-a no teclado virtual. Em seguida, clique duas vezes com o botão esquerdo do rato no parâmetro renomeado para abrir as propriedades. No campo «Valor» adicione «C:\Windows\System32\ctfmon.exe» e clique em «OK».
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Além disso, recomendamos verificar a existência da tarefa em «Agendador de tarefas».

1. Clique com o botão direito do rato em «Iniciar» e vá para «Gestão do computador».
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3. Na lista à esquerda, deve aceder a «Agendador de tarefas».
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5. Novamente, na parte esquerda, abra as pastas uma a uma «Biblioteca do planeador» > «Microsoft» > «Windows» > «TextServicesFramework». Na parte central da janela, verifique se a tarefa está em execução «MsCtfMonitor».
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7. Se não estiver, clique com o botão direito do mouse para abrir o menu de contexto e ative-o.
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9. Reinicie o computador e verifique se o teclado está a funcionar corretamente.

Método 3: Desativar o arranque rápido

A função de inicialização rápida é, sem dúvida, muito conveniente, mas a sua ativação pode causar vários tipos de erros. Na maioria das vezes, elas ocorrem em computadores portáteis, principalmente porque a tecnologia de aceleração de inicialização salva o núcleo do Windows e os controladores num ficheiro de hibernação e, portanto, na próxima inicialização, o computador não cria uma sessão totalmente nova. Portanto, faz sentido desativar a aceleração de arranque do sistema operativo e verificar se isso afetou o mau funcionamento do teclado.

1. Abra «Iniciar», encontre a pasta «Serviços — Windows» e expanda-o. Nos resultados, selecione «Painel de controlo».
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3. Encontre a secção «Alimentação» e aceda-o.
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5. Na barra à esquerda, clique em «Ações dos botões de alimentação».
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7. Por enquanto, a desativação do item necessário está proibida, portanto, primeiro clique no link «Alterar as definições que não estão disponíveis no momento».
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9. Desmarque a caixa «Ativar arranque rápido (recomendado)». Preste atenção à legenda que informa que isso não afeta o modo de reinicialização, mas apenas o arranque do portátil a partir do zero.
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11. Desligue e ligue, em vez de reiniciar o portátil. Se não for esse o problema, o arranque rápido pode ser reativado.

Método 4: Resolução de problemas com controladores

Muitas vezes, o problema ocorre como resultado de conflitos entre o sistema operativo e o hardware, uma atualização incorreta ou um driver selecionado incorretamente. Normalmente, o utilizador não instala esse driver sozinho — isso é feito automaticamente pelo Windows, carregando o software necessário de seus próprios repositórios, ou por um programa instalador de todos os drivers para PC (como o DriverPack Solution). Se o primeiro caso praticamente exclui qualquer falha, o segundo, ao contrário, aumenta a probabilidade delas. É possível verificar a presença delas através de «Gestor de dispositivos».

A reinstalação do controlador problemático do teclado

1. PCM em «Iniciar» abrirá um menu alternativo, no qual deverá ir para «Gestor de dispositivos».
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3. Expandir categoria «Teclados». Verifique as listas para ver se há itens com avisos na forma de um ícone com um triângulo amarelo e um ponto de exclamação dentro dele (às vezes, o ícone pode ser vermelho com uma cruz). Se não houver, selecione a opção «Teclado PS/2 padrão».
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5. Se o dispositivo com notificação for detetado, tente instalar o controlador manualmente — talvez ele esteja ausente. Para isso, clique com o botão direito do rato e selecione «Atualizar driver».
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7. Entre as opções sugeridas, selecione «Pesquisa automática de drivers atualizados».
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9. Aguarde a conclusão do procedimento.
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11. Com base nos resultados, o software pode ou não ser instalado. No primeiro caso, basta reiniciar o PC; no segundo, receberá uma mensagem informando que a versão mais recente já está instalada.
12. Na ausência de atualização automática, tente instalar novamente o driver que já está no portátil. Para isso, na mesma janela de atualização do driver, em vez da opção automática, selecione «Encontrar drivers neste computador».
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14. Agora clique no item «Selecionar o controlador da lista de controladores disponíveis no computador», sem alterar o caminho para a sua pesquisa.
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16. Idealmente, verá apenas uma linha chamada «Teclado PS/2 padrão». Se houver várias linhas, selecione a mencionada com um clique do rato e prossiga «Next».
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18. Após uma breve instalação, receberá uma notificação de que o procedimento foi concluído com sucesso. Resta fechar todas as janelas e reiniciar o dispositivo para aplicar as alterações.
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No entanto, não é a única forma de atualizar o driver: para isso, existe também a atualização do sistema (falaremos sobre ela em um dos métodos a seguir), bem como o recurso ao site oficial do fabricante do portátil. Lá, você precisa ir para a seção de suporte técnico, que pode ser chamada assim ou «Suporte», «Downloads» ou algo semelhante. Por exemplo, no site da HP há uma guia «Driver-Keyboard, Mouse and Input Device», onde o utilizador é convidado a descarregar dois controladores para dispositivos HID. Nos sites de outras empresas, esta guia pode ser diferente, por exemplo «Other».

Remoção do driver do teclado

Para alguns utilizadores, basta remover o driver, sem reinstalar (para alguns, até mesmo remover o driver do touchpad foi eficaz, mas essa é uma recomendação isolada, tenha cuidado).

1. Este procedimento também pode ser realizado através de «Gerenciador de dispositivos», mas, desta vez, selecionando a opção «Remover dispositivo».
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3. Marque a caixa de seleção na janela de aviso, se houver, e clique em «Remover».
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5. Reinicie o portátil.

Remoção do driver Elan

Os utilizadores cujos portáteis têm drivers da Elan instalados já tiveram vários problemas com o funcionamento do teclado. Segundo as suas observações, a remoção desse driver ajuda, após o que a funcionalidade do dispositivo de entrada é restaurada. É possível desinstalar este software através de «Opções» > «Aplicações». O mesmo pode ser feito através do já mencionado «Gerenciador de dispositivos» na secção «Dispositivos HID».

Instalação do driver do chipset

Às vezes, a falha no funcionamento de controladores de terceiros leva a problemas com o funcionamento do portátil como um todo. Eles podem falhar repentinamente, mas isso geralmente ocorre após uma instalação incorreta, como mencionado acima, através de diferentes pacotes de controladores. Portanto, é melhor acessar o site oficial do fabricante (consulte o último ponto das nossas instruções acima, «Reinstalação do driver problemático do teclado») e encontrar todos os drivers do sistema. Por exemplo, o site da HP tem uma categoria separada, enquanto outros fabricantes devem ter uma seção com o mesmo nome ou «Chipset».

Proibição de instalação do driver

Quando houver suspeita de que o teclado parou de funcionar após a instalação do Windows ou uma atualização do sistema, pode-se tentar impedir que o sistema operacional instale automaticamente o driver para um dispositivo específico. Graças a isso, as atualizações gerais ou locais do sistema operativo irão ignorar o teclado. No entanto, recomenda-se executar este método como um dos últimos, pois tais medidas são bastante radicais.

1. Primeiro, precisamos descobrir o identificador do dispositivo pelo qual o sistema o reconhece. Abra «Gerenciador de dispositivos», como mostrado anteriormente.
2. Se houver um dispositivo problemático nas seções, «Teclados» e «Dispositivos HID», provavelmente será o teclado. Mesmo que não esteja lá, não será preciso procurar muito pelo dispositivo: normalmente ele está na primeira seção e se chama «Teclado PS/2 padrão».
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4. Aceda ao seu «Propriedades» clicando duas vezes com o botão esquerdo do mouse ou selecionando o item correspondente no menu de contexto, chamado com o botão direito do mouse.
5. Mude para o separador «Informações», onde, na lista, «Propriedade» selecione «GUID da classe» ou «GUID do tipo de barramento». No futuro, será necessário copiar a linha do campo «Valor» isso pode ser feito clicando com o botão direito do mouse > «Copiar». Mas, por enquanto, deixe essa janela aberta e passe para a próxima etapa.
6. Inicie «Editor do Registro». Acima, já mostramos como fazer isso. Siga o caminho HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows.
7. Clique com o botão direito do rato na pasta «Windows» na parte esquerda da janela e selecione «Criar» > «Secção».
8. Dê um nome a ele «DeviceInstall». Agora clique com o botão direito do rato sobre ele e crie novamente uma secção com o nome «Restrições», e dentro desta secção — «DenyDeviceIDs». O resultado deve ser como na captura de ecrã abaixo.
9. Na última pasta criada, clique com o botão direito do rato para abrir o menu contextual, onde deve criar «Parâmetro de cadeia».
10. Defina um nome para ele «1». Abra as suas propriedades clicando duas vezes com o botão esquerdo do rato e no campo «Valor» insira aquele «GUID da classe» / «GUID do tipo de barramento», que encontrou em Passo 3 através de «Gerenciador de dispositivos».
11. Mude para «Restrições», clique com o botão direito do mouse em um local vazio na parte central da janela e crie «Parâmetro DWORD (32 bits)», que irá nomear «DenyDeviceIDs».
12. Clique duas vezes com o botão esquerdo do mouse e, no campo «Valor» defina «1».
13. Da mesma forma, crie o parâmetro «DenyDeviceIDsRetroactive». Valor para ele, deixe «0».
14. Remova o driver do teclado, conforme mostrado em uma das recomendações anteriores. Reinicie o laptop e verifique se o teclado está funcionando. Se não estiver, volte para «Editor do Registo», no mesmo local e remova a pasta «DeviceInstall» com o botão direito do rato. Os restantes valores também serão removidos e, no futuro, o controlador poderá ser descarregado novamente.

Método 5: Verificar se o sistema operativo tem vírus

Muitos utilizadores consideram que esta é uma recomendação banal e generalizada, anexada a todas as instruções para resolver o problema. No entanto, nesta situação, ela é realmente apropriada, pois sabe-se da existência de software malicioso que bloqueia o funcionamento do teclado e, nesse caso, a solução sensata é verificar se há vírus no sistema operativo. Se já tiver um software especial para este fim, utilize-o. Caso não tenha, consulte o nosso outro artigo, que o ajudará a escolher a opção adequada de software de proteção.

Mais informações: Combate a vírus de computador

O teclado de um portátil com Windows 10 pode deixar de funcionar por vários motivos — desde uma simples avaria até uma falha no sistema. Na maioria das vezes, o problema está nas teclas presas, poeira sob as teclas ou falhas temporárias do Windows. Às vezes, a culpa é das atualizações do sistema, configurações incorretas ou conflito de controladores. Em alguns casos, o teclado simplesmente não está ligado — por exemplo, o bloqueio foi acionado acidentalmente. Antes de entrar em pânico, vale a pena verificar as opções mais simples: reiniciar o portátil, ligar um teclado externo ou limpar as teclas. Muitas vezes, isso resolve rapidamente o problema.

Método 6: Verificar o valor do parâmetro UpperFilters

Em «Editor do Registo», sobre o qual já falamos anteriormente, é possível verificar mais uma coisa, ou seja, o estado do parâmetro «UpperFilters». Durante certos eventos, ele pode falhar, por isso deve-se confirmar ou refutar essa suposição.

1. Abra o «Editor do Registo», como mostrado anteriormente, siga o caminho HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}. Encontre lá a opção «UpperFilters». Ele deve ter o valor «kbdclass».
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3. Se não for esse o caso, altere-o manualmente, abrindo «Propriedades» linha e digite essa palavra usando o teclado virtual ou copiando e colando.
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Há informações de que o valor do parâmetro é alterado por uma das atualizações do antivírus Kaspersky. Se o tiver instalado e, mesmo após a correção, o problema persistir, instale uma atualização mais recente ou desative o seu funcionamento até que seja lançada uma atualização. Às vezes, outra função, comum a vários antivírus e responsável pela digitação segura no teclado, pode ser problemática. Nesse caso, é necessário desativá-la, sem interromper o funcionamento do próprio software de proteção.

Método 7: Gerenciamento de atualizações do Windows

Às vezes, o teclado dos utilizadores deixa de funcionar imediatamente após a instalação de uma atualização do sistema. Se não for possível corrigir esse problema com todas as recomendações acima, é necessário reverter o sistema para o estado anterior do computador, restaurar o sistema ou mesmo retorná-lo ao estado original.

Retorno à versão anterior

Durante 10 dias após a instalação de uma atualização global, o Windows permite que os seus utilizadores voltem para a versão anterior do sistema operativo, se a atual estiver a funcionar de forma instável. Não é segredo que quase todas as atualizações recentes deste sistema operativo têm muitos bugs e falhas, causando diversos problemas aos utilizadores. Se acabou de instalar uma grande atualização que altera a versão do sistema (por exemplo, de 1903 para 1909) e ela «danificou» o teclado, faça o rollback. É possível que, em breve, o desenvolvedor corrija alguns erros e seja possível atualizar novamente.

É possível executar este procedimento apenas se não tiver removido a pasta Windows.old!

1. Vá para «Opções», a partir daí — em «Atualização e segurança».
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3. Mude para «Recuperação» e clique em «Iniciar» no bloco «Voltar para a versão anterior do Windows 10».
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5. Aguarde a preparação para o procedimento seguinte.
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7. Escolha qualquer motivo, de preferência indicando um motivo real, e prossiga «Avançar».
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9. Se decidiu que já teve o suficiente de atualizações, desative a verificação de atualizações com o botão «Não, obrigado».
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11. Leia as informações e clique em «Avançar».
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13. Certifique-se de que se lembra da palavra-passe utilizada (se houver).
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15. Passe para o retorno imediato da compilação clicando em «Voltar para uma versão anterior».
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17. A restauração será iniciada, é necessário aguardar a sua conclusão.
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Se a atualização for normal, não muito grande, remova-a manualmente da lista de atualizações, seguindo as instruções do artigo no link a seguir, ou seja Método 1.

Mais informações: Remoção de atualizações no Windows 10

Recuperação do sistema

O método mais simples e frequentemente eficaz é a restauração do sistema. Muitos sabem como voltar por conta própria a um ponto de restauração criado anteriormente, mas se ainda não utilizou essa função, pode descobrir como fazê-lo no link a seguir.

Mais informações: Reverter para um ponto de restauração no Windows 10

Atualização do Windows 10

Muitas vezes, as falhas são corrigidas não apenas por restaurações, mas também por atualizações. Antes de tomar medidas radicais que apagam os ficheiros do Windows (e não só), instale todas as atualizações: é possível que essa manipulação simples corrija todos os problemas de funcionamento do dispositivo.

Mais informações: Instalação de atualizações do Windows 10

Estado original

Quando nada funciona, pode tentar restaurar o sistema ao estado original. Não é uma operação muito agradável, pois depois disso terá de reinstalar algumas aplicações e restaurar várias configurações do sistema.

Mais informações: Recuperar o sistema operativo Windows 10 para o estado original

Uma alternativa a essa opção é restaurar as configurações de fábrica, o que resultará numa instalação limpa do sistema, mas com a preservação de alguns dados do utilizador. Já explicámos o que será eliminado e como realizar essa restauração no artigo disponível no link abaixo. Essa opção tem mais probabilidades de corrigir uma falha de software, se houver.

Mais informações: Restaurar o Windows 10 para o estado de fábrica

Método 8: Reparação física

Infelizmente, nem sempre é possível reparar o dispositivo com métodos de software: se o problema for físico, ele só pode ser corrigido com as medidas adequadas. Quando os seus conhecimentos técnicos não são suficientes, é necessário contactar um centro de assistência, onde o ajudarão a encontrar a origem do problema e a resolvê-lo. Por exemplo, se for derramado líquido sobre o teclado, é bem possível que haja danos no microcircuito ou no cabo de ligação e, em casos mais simples, é possível que algumas teclas fiquem presas, por exemplo, devido às propriedades do líquido (bebidas doces fazem com que as teclas fiquem presas e difíceis de pressionar, etc.). É claro que pode sempre desmontar o portátil para limpar o chá, refrigerante ou poeira derramados, mas não há garantias de que isso ajude, e a desmontagem e montagem do portátil podem estar além das suas capacidades. No link abaixo, encontrará um guia geral sobre como desmontar um portátil por conta própria, mas ainda assim recomendamos que não faça isso sem o nível necessário de conhecimento e confiança nas suas próprias ações.

Em situações mais graves, o cabo fica inoperante porque se dobrou (isso acontece ao abrir e fechar o portátil), e o microchip, como qualquer componente eletrónico, pode simplesmente queimar. Além disso, o cabo pode simplesmente se soltar e, nesse caso, basta conectá-lo novamente ao conector para que o teclado volte a funcionar. Como pode ver, não fornecemos recomendações e instruções para correção, pois esse processo depende estritamente da marca e do modelo do dispositivo. Se quiser tentar resolver tudo sozinho, use vídeos especiais no YouTube que ajudarão a desmontar o portátil.

Como pode ver, o problema com o teclado do portátil pode ser causado por uma série de razões — desde uma simples falha no sistema até uma avaria no hardware. O principal é não entrar em pânico e agir de forma coerente.

Comece com as soluções mais simples: reinicie o computador, verifique a combinação de teclas para bloquear e atualize os controladores. Muitas vezes, são essas ações simples que ajudam a restaurar rapidamente o funcionamento normal.

Se os métodos simples não funcionarem, isso é um sinal de que o problema pode ser mais grave. Nesse caso, especialmente se não estiver seguro de si, a melhor solução será contactar um centro de assistência técnica. Os especialistas determinarão com precisão qual é o problema — falhas no sistema operativo ou no próprio teclado físico.