¿Por qué no funciona el teclado de mi portátil con Windows 10?

Encontrarse con que el teclado del portátil de repente ha dejado de responder a las pulsaciones es una situación muy desagradable y molesta. No puedes iniciar sesión, escribir un mensaje o simplemente seguir trabajando. Antes de entrar en pánico y llevar el dispositivo al servicio técnico, vale la pena intentar resolver el problema por tu cuenta.

Las causas de este fallo pueden ser muy diversas: desde un simple fallo del sistema hasta una avería física. A menudo, los culpables son los controladores obsoletos, la función de bloqueo activada accidentalmente o el software malicioso. Con menos frecuencia, pero a veces ocurre, el problema radica en el propio hardware: se ha desconectado el cable o se ha derramado líquido.

En este artículo analizaremos las causas principales y más frecuentes por las que el teclado puede no funcionar, y veremos paso a paso cómo solucionarlas. La mayoría de estas soluciones no requieren conocimientos especiales y le ayudarán a volver a poner en funcionamiento el dispositivo rápidamente.

Iniciar el teclado virtual para realizar algunos métodos

Dado que algunos de los métodos que vamos a ver pueden requerir la introducción de texto, necesitará utilizar el teclado virtual, una aplicación preinstalada en Windows. En la mayoría de los casos no es necesario hacerlo, ya que casi siempre solo se necesita el ratón y copiar el texto (por ejemplo, los comandos) con el botón derecho. Sin embargo, como sustituto temporal de un teclado físico que no funciona, le sugerimos que utilice su versión virtual. En el siguiente artículo encontrará información sobre cómo hacerlo.

Más info: Cómo abrir el teclado virtual en un portátil con Windows 10

Método 1: Configuración de Windows 10

En el propio «diez» hay literalmente dos ajustes que pueden afectar al funcionamiento del teclado físico del portátil.

1. Las dos están en la aplicación «Parametros», que hay que abrir con «Inicio».
2. Primero vaya a la sección «Accesibilidad».
3. En el panel izquierdo, busque el elemento «Teclado» y en la parte central de la ventana, compruebe el estado del primer parámetro: «Usar dispositivo sin teclado normal». Si su valor es «Activado», cambie a «Desactivado» y vaya a cualquier aplicación que admita la escritura de texto para comprobar si se ha solucionado el problema.
4. El segundo parámetro que hay que comprobar se encuentra aquí mismo. Desplácese hacia abajo por la lista hasta el bloque «Usar filtrado de entrada». Cambie el valor actual por el contrario y compruebe de nuevo si el teclado funciona.

Método 2: Inicio forzado del proceso ctfmon

Cuando el teclado funciona normalmente en Windows (en editores de texto, mensajeros) y en la BIOS, pero no responde a los intentos de introducir la contraseña en la pantalla de inicio de sesión, al escribir texto en la búsqueda y en las aplicaciones de Microsoft Store, lo más probable es que el problema sea el proceso ctfmon.exe, que no se inicia junto con el sistema operativo. Esto se puede cambiar de una manera sencilla: añadiendo el parámetro correspondiente al registro. Sin embargo, primero hay que asegurarse de que realmente hay algo que corregir. Para ello, inicie «Administrador de tareas» haciendo clic con el botón derecho del ratón en el botón «Inicio».

Busque allí el proceso «CTF-loader».

Si realmente no está, haga lo siguiente:

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en «Inicio» y esta vez seleccione «Ejecutar».
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3. Escriba regedit (o copie este comando de aquí y péguelo), y luego haga clic en «Aceptar».
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5. Vaya a la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run o cópielo y péguelo en la barra de direcciones, después de borrarla. Para ir a la dirección, utilice Enter en el teclado virtual iniciado.
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7. Añada el proceso de inicio del teclado a la autoejecución haciendo clic con el botón derecho del ratón en un espacio vacío en la parte central de la ventana y seleccionando «Crear» > «Parámetro de cadena».
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9. Asigne un nombre «ctfmon», copiando previamente esta palabra o escribiéndola en el teclado virtual. A continuación, haga doble clic con el botón izquierdo del ratón en el parámetro renombrado para abrir las propiedades. En el campo «Valor» añada «C:\Windows\System32\ctfmon.exe» y pulse «Aceptar».
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Además, le recomendamos que compruebe si la tarea está presente en «Programador de tareas».

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en «Inicio» y vaya a «Administración del equipo».
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3. En la lista de la izquierda, debe ir a «Programador de tareas».
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5. De nuevo, en la parte izquierda, despliegue las carpetas una por una «Biblioteca del programador» > «Microsoft» > «Windows» > «TextServicesFramework». En la parte central de la ventana, compruebe si se ha iniciado la tarea «MsCtfMonitor».
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7. Si no es así, haga clic con el botón derecho del ratón para abrir el menú contextual y actívela.
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9. Reinicie el equipo y compruebe el funcionamiento del teclado.

Método 3: Desactivar el inicio rápido

La función de inicio rápido es sin duda muy útil, pero su activación puede provocar diversos tipos de errores. La mayoría de las veces se producen precisamente en los portátiles, principalmente porque la tecnología de aceleración del arranque guarda el núcleo de Windows y los controladores en un archivo de hibernación, por lo que, al iniciar el PC la siguiente vez, no se crea una sesión completamente nueva. Por lo tanto, tiene sentido desactivar la aceleración del inicio del sistema operativo y comprobar si ha afectado al mal funcionamiento del teclado.

1. Abrir «Inicio», busca la carpeta «Servicios — Windows» y despliega el menú. Selecciona uno de los resultados «Panel de control».
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3. Busca la sección «Fuente de alimentación» y acceda a él.
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5. En el panel de la izquierda, haga clic en «Acciones de los botones de encendido».
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7. Por ahora, no se permite desactivar la opción deseada, por lo que primero debe hacer clic en el enlace «Cambiar configuraciones que ahora no están disponibles».
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9. Desmarque la casilla «Activar inicio rápido (recomendado)». Tenga en cuenta la nota que indica que esto no afecta al modo de reinicio, sino solo al encendido del portátil desde cero.
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11. Apaga y enciende el portátil, en lugar de reiniciarlo. Si el problema no es ese, puedes volver a activar el inicio rápido.

Método 4: Solucionar problemas con los controladores

A menudo, el problema se debe a conflictos entre el sistema operativo y el hardware, una actualización incorrecta o un controlador mal seleccionado. Por lo general, el usuario no instala este tipo de controlador por sí mismo, sino que lo hace Windows automáticamente, descargando el software necesario de sus propios repositorios, o bien un programa de instalación de todos los controladores para PC (como DriverPack Solution). Si el primer caso prácticamente excluye cualquier fallo, el segundo, por el contrario, aumenta la probabilidad de que se produzcan. Puede comprobar su presencia a través de «Administrador de dispositivos».

Reinstalar el controlador del teclado problemático

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en «Inicio» para abrir un menú alternativo, desde el que deberá ir a «Administrador de dispositivos».
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3. Despliegue la categoría «Teclados». Revise las listas para ver si hay elementos con advertencias en forma de icono con un triángulo amarillo y un signo de exclamación en su interior (a veces el icono puede ser rojo con una cruz). Si no lo hay, seleccione la opción «Teclado PS/2 estándar».
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5. Si se detecta un dispositivo con una notificación, intente instalar el controlador manualmente, ya que es posible que no esté instalado. Para ello, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione «Actualizar controlador».
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7. De las opciones propuestas, utilice «Búsqueda automática de controladores actualizados».
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9. Espere a que se complete el procedimiento.
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11. Según los resultados, el software puede instalarse o no. En el primer caso, basta con reiniciar el PC, y en el segundo, recibirá un mensaje indicando que ya está instalada la última versión.
12. Si no hay una actualización automática, intente instalar de nuevo el controlador que ya tiene en el portátil. Para ello, en la misma ventana de actualización del controlador, en lugar de la opción automática, seleccione «Buscar controladores en este ordenador».
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14. Ahora haga clic en el punto «Seleccionar el controlador de la lista de controladores disponibles en el ordenador», sin cambiar la ruta para buscarlo.
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16. Lo ideal es que solo vea una línea, que se llamará «Teclado estándar PS/2». Si hay varias líneas, seleccione la mencionada con un clic del ratón y vaya a «Next».
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18. Tras una breve instalación, recibirá una notificación de que el procedimiento se ha completado con éxito. Solo quedará cerrar todas las ventanas y reiniciar el dispositivo para que se apliquen los cambios.
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Sin embargo, no es la única forma de actualizar el controlador: también existe la actualización del sistema (que explicaremos en uno de los siguientes métodos), así como acudir a la página web oficial del fabricante del portátil. Allí deberá ir a la sección de asistencia técnica, que puede llamarse así o «Support», «Descargas» o algo por el estilo. Por ejemplo, en el sitio web de HP hay una pestaña «Controlador: teclado, ratón y dispositivo de entrada», donde se le ofrece al usuario descargar dos controladores para dispositivos HID. En los sitios web de otras empresas, esta pestaña suele ser diferente, por ejemplo «Other».

Eliminación del controlador del teclado

A algunos usuarios les ayuda simplemente eliminar el controlador, sin reinstalarlo (para algunos resultó eficaz incluso eliminar el controlador del panel táctil, pero se trata de una recomendación aislada, así que tenga cuidado).

1. Este procedimiento también se puede realizar a través de «Administrador de dispositivos», pero esta vez seleccionando la opción «Eliminar dispositivo».
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3. Marque la casilla de la ventana de advertencia, si la hay, y haga clic en «Eliminar».
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5. Reinicie el portátil.

Eliminación del controlador Elan

Los usuarios cuyos portátiles tienen instalados controladores de Elan han experimentado en más de una ocasión problemas con el funcionamiento del teclado. Según sus observaciones, lo que ayuda es eliminar precisamente este controlador, tras lo cual se restablece el funcionamiento del dispositivo de entrada. Este software se puede desinstalar a través de «Configuración» > «Aplicaciones». Lo mismo se puede hacer a través del ya mencionado «Administrador de dispositivos» en la sección «Dispositivos HID».

Instalación del controlador del chipset

A veces, el mal funcionamiento de los controladores de terceros provoca problemas en el funcionamiento general del portátil. Pueden fallar de forma repentina, pero lo más habitual es que se produzca tras una instalación incorrecta, como ya se ha mencionado anteriormente, a través de diferentes paquetes de controladores. Por lo tanto, lo mejor es acudir al sitio web oficial del fabricante (véase el último punto de nuestras instrucciones anteriores «Reinstalación del controlador del teclado problemático») y buscar allí todos los controladores del sistema. Por ejemplo, en el sitio web de HP hay una categoría separada, en otros fabricantes esta sección debe llamarse igual o «Chipset».

Prohibición de instalar el controlador

Si sospecha que el teclado ha dejado de funcionar después de instalar Windows o actualizar el sistema, puede intentar impedir que el sistema operativo instale automáticamente el controlador para ese dispositivo concreto. De este modo, las actualizaciones generales o locales del sistema operativo no afectarán al teclado. Sin embargo, se recomienda utilizar este método como último recurso, ya que se trata de una medida bastante drástica.

1. Primero tendremos que averiguar el identificador del dispositivo por el que el sistema lo reconoce. Abra «Administrador de dispositivos», como se ha mostrado anteriormente.
2. Si hay un dispositivo problemático en las secciones «Teclados» y «Dispositivos HID», lo más probable es que sea el teclado. Incluso si no está, no tendrá que buscar el dispositivo durante mucho tiempo: normalmente se encuentra en la primera sección y se llama «Teclado estándar PS/2».
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4. Acceda a él «Propiedades» haciendo doble clic con el botón izquierdo del ratón o seleccionando la opción correspondiente en el menú contextual que aparece al hacer clic con el botón derecho del ratón.
5. Cambie a la pestaña «Información», donde, de la lista «Propiedad» seleccione «GUID de clase» o «GUID de tipo bus». En el futuro, necesitará copiar la línea del campo «Valor» lo cual se puede hacer con un clic con el botón derecho del ratón > «Copiar». Pero, por ahora, deje esta ventana abierta y pase al siguiente paso.
6. Inicie «Editor del Registro». Ya hemos mostrado anteriormente cómo hacerlo. Vaya a la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows.
7. Haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta, «Windows» en la parte izquierda de la ventana y seleccione «Crear» > «Sección».
8. Asigne un nombre «DeviceInstall». Ahora haga clic con el botón derecho del ratón sobre él y vuelva a crear una sección con el nombre «Restricciones», y dentro de esta sección, «DenyDeviceIDs». El resultado debe ser como el de la captura de pantalla siguiente.
9. Una vez en la última carpeta creada, haga clic con el botón derecho del ratón para abrir el menú contextual, donde creará «Parámetro de cadena».
10. Asigne un nombre «1». Abra sus propiedades haciendo doble clic con el botón izquierdo del ratón y, en el campo, «Valor» inserte ese «GUID de clase» / «GUID del tipo de bus», que encontró en Paso 3 a través de «Administrador de dispositivos».
11. Cambie a «Restrictions», haga clic con el botón derecho del ratón en un espacio vacío en la parte central de la ventana y cree «Parámetro DWORD (32 bits)», al que llamará «DenyDeviceIDs».
12. Haga doble clic con el botón izquierdo del ratón y en el campo «Valor» establezca «1».
13. De la misma manera, cree el parámetro «DenyDeviceIDsRetroactive». Deje el valor «0».
14. Elimine el controlador del teclado tal y como se ha mostrado en una de las recomendaciones anteriores. Reinicie el portátil y compruebe si el teclado funciona. Si no es así, vuelva a «Editor del Registro», en el mismo lugar y elimine la carpeta «DeviceInstall» con el botón derecho del ratón. Los demás valores también se eliminarán y, en el futuro, el controlador podrá descargarse de nuevo.

Método 5: Comprobación de virus en el sistema operativo

A muchos usuarios les parece que se trata de una recomendación trivial y generalizada que se incluye en todas las instrucciones para resolver problemas. Sin embargo, en esta situación es realmente pertinente, ya que se sabe que existe software malicioso que bloquea el funcionamiento del teclado, por lo que lo más sensato es escanear el sistema operativo en busca de virus. Si ya tiene instalado un software especial para este fin, utilícelo. Si no es así, consulte nuestro otro artículo, que le ayudará a elegir el software de protección adecuado.

Más información: Lucha contra los virus informáticos

El teclado de un portátil con Windows 10 puede dejar de funcionar por diversas razones, desde una simple avería hasta un fallo del sistema. Lo más habitual es que el problema se deba a teclas atascadas, polvo debajo de las teclas o fallos temporales de Windows. A veces, la culpa es de las actualizaciones del sistema, una configuración incorrecta o un conflicto entre controladores. En algunos casos, el teclado simplemente no está activado, por ejemplo, porque se ha pulsado accidentalmente el bloqueo. Antes de entrar en pánico, vale la pena comprobar las opciones más sencillas: reiniciar el portátil, conectar un teclado externo o limpiar las teclas. A menudo, esto resuelve rápidamente el problema.

Método 6: Comprobación del valor del parámetro UpperFilters

En «Editor del Registro», del que ya hemos hablado anteriormente, se puede ver algo más, concretamente el estado del parámetro «UpperFilters». Durante el transcurso de determinados eventos, puede desajustarse, por lo que conviene verificar o refutar esta suposición.

1. Abrir «Editor del Registro», como se ha mostrado anteriormente, siga la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}. Busque allí el parámetro «UpperFilters». Debe tener el valor «kbdclass».
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3. Si no es así, cámbielo manualmente abriendo «Propiedades» las líneas e introduciendo allí esta palabra mediante el teclado virtual o copiándola y pegándola.
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Hay información de que el valor del parámetro se ve afectado por una de las actualizaciones del antivirus Kaspersky. Si lo tiene instalado y, incluso después de corregirlo, el problema persiste, instale una actualización más reciente o desactive su funcionamiento hasta que salga una actualización. A veces, el problema radica en otra función, propia de diferentes antivirus, que se encarga de la seguridad de la entrada desde el teclado. En tal caso, es necesario desactivarla sin detener el funcionamiento del software de protección.

Método 7: Administración de actualizaciones de Windows

A veces, el teclado de los usuarios deja de funcionar inmediatamente después de instalar una actualización del sistema. Si no se puede solucionar este problema con todas las recomendaciones anteriores, se debe revertir el sistema al estado anterior del ordenador, restaurar el sistema o incluso devolverlo a su estado original.

Volver a la versión anterior

Durante los 10 días posteriores a la instalación de una actualización global, Windows permite a sus usuarios volver a la versión anterior del sistema operativo si la actual funciona de forma inestable. No es ningún secreto que casi todas las actualizaciones recientes de este sistema operativo tienen muchos errores y defectos, lo que causa todo tipo de dificultades a los usuarios. Si acaba de instalar una actualización importante que cambia la versión del sistema (por ejemplo, de 1903 a 1909) y esta ha «estropeado» el teclado, revierta la actualización. Es posible que muy pronto el desarrollador corrija algunos errores y se pueda volver a actualizar.

¡Solo puede realizar este procedimiento si no ha eliminado la carpeta Windows.old!

1. Vaya a «Parámetros», desde allí, vaya a «Actualización y seguridad».
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3. Cambie a «Restaurar» y haga clic en «Comenzar» en el bloque «Volver a la versión anterior de Windows 10».
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5. Espere a que se complete la preparación para continuar con el procedimiento.
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7. Seleccione cualquier motivo, preferiblemente uno real, y vaya a «Siguiente».
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9. Si ha decidido que ya tiene suficientes actualizaciones, desactive la comprobación de actualizaciones con el botón «No, gracias».
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11. Lea la información y haga clic en «Siguiente».
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13. Asegúrese de recordar la contraseña utilizada (si la hay).
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15. Vaya a la devolución inmediata del ensamblado haciendo clic en «Volver a una versión anterior».
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17. Se iniciará la restauración, deberá esperar a que finalice.
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Si se trata de una actualización normal, no muy grande, elimínela manualmente de la lista de actualizaciones siguiendo las instrucciones del artículo del siguiente enlace, a saber Método 1.

Más información: Eliminar actualizaciones en Windows 10

Restauración del sistema

El método más sencillo y, a menudo, más eficaz es la restauración del sistema. Muchos saben cómo volver por sí mismos a un punto de restauración creado anteriormente, pero si aún no ha utilizado esta función, puede aprender a hacerlo en el siguiente enlace.

Más información: Restaurar a un punto de recuperación en Windows 10

Actualización de Windows 10

A menudo, los fallos se solucionan no solo con restauraciones, sino también con actualizaciones. Antes de tomar medidas drásticas que borren los archivos de Windows (y no solo eso), instale todas las actualizaciones: es posible que esta sencilla manipulación solucione todos los problemas de funcionamiento del dispositivo.

Más información: Instalar actualizaciones de Windows 10

Estado inicial

Cuando nada funciona, se puede intentar restaurar el sistema a su estado original. No es una operación muy agradable, ya que después habrá que reinstalar algunas aplicaciones y restaurar diferentes configuraciones del sistema.

Más información: Restaurar el sistema operativo Windows 10 a su estado original

Una alternativa a esta opción es volver a la configuración de fábrica, lo que implica una instalación limpia del sistema, pero conservando algunos datos del usuario. En el artículo del enlace siguiente ya hemos explicado qué se eliminará exactamente y cómo realizar este restablecimiento. Esta opción tiene más probabilidades de solucionar un fallo de software, si lo hay.

Más información: Restablecer Windows 10 a su estado original

Método 8: Reparación física

Por desgracia, no siempre se puede arreglar el dispositivo con métodos de software: si el problema es físico, solo se puede solucionar con las medidas adecuadas. Cuando no tienes los conocimientos técnicos necesarios, es imprescindible acudir a un centro de servicio técnico, donde te ayudarán a encontrar el origen del problema y a solucionarlo. Por ejemplo, si se ha derramado líquido sobre el teclado, es muy posible que se haya dañado el microchip o el cable de conexión, y en casos más sencillos es posible que algunas teclas se atasquen, por ejemplo, debido a las propiedades del líquido (las bebidas dulces hacen que las teclas se peguen y sean difíciles de pulsar, etc.). Por supuesto, siempre puede desmontar el portátil usted mismo para limpiarlo de té derramado, refrescos, polvo, etc., pero no hay garantía de que esto ayude, y es posible que no sea capaz de desmontar y montar el portátil. En el enlace que aparece a continuación encontrará una guía general sobre cómo desmontar un portátil por su cuenta, pero le recomendamos que no lo haga sin el nivel necesario de conocimientos y confianza en sus propias acciones.

En situaciones más graves, el cable se estropea porque se dobla (esto pasa al abrir y cerrar el portátil), y el microchip, como cualquier otro componente electrónico, puede simplemente quemarse. Además, el cable puede simplemente desconectarse, y entonces bastará con volver a conectarlo al conector para que el teclado vuelva a funcionar. Como puede ver, no proporcionamos ninguna recomendación ni instrucciones para la reparación, ya que este proceso depende estrictamente de la marca y el modelo del dispositivo. Si quieres intentar solucionarlo tú mismo, utiliza los vídeos especiales de YouTube que te ayudarán a desmontar el portátil.

Como puede ver, el problema con el teclado del portátil puede deberse a una serie de causas, desde un simple fallo del sistema hasta una avería del hardware. Lo principal es no entrar en pánico y actuar de forma coherente.

Empiece por las soluciones más sencillas: reinicie el ordenador, compruebe la combinación de teclas para bloquear y actualice los controladores. A menudo, estas sencillas acciones ayudan a que todo vuelva a funcionar rápidamente.

Si los métodos sencillos no han funcionado, es una señal de que el problema puede ser más profundo. En tal caso, especialmente si no está seguro de sus habilidades, la mejor solución será acudir a un centro de servicio técnico. Los especialistas determinarán con precisión cuál es el problema: si se trata de fallos del sistema operativo o del teclado físico.