Résoudre les problèmes d’envoi de vidéos sur WhatsApp

Envoyer une vidéo sur WhatsApp semble être une tâche simple, jusqu'à ce que vous rencontriez une erreur. Il est frustrant de voir le processus se bloquer constamment ou de recevoir un message d'échec au lieu d'un transfert rapide. Ce problème est l'un des plus fréquents et peut gâcher votre expérience de communication.

Les raisons peuvent être diverses : de la taille trop importante du fichier à une panne temporaire du réseau. Ne blâmez pas immédiatement votre téléphone ou l'application. Le plus souvent, tout se résout en quelques étapes simples qui ne nécessitent aucune connaissance particulière.

Dans cet article, nous allons examiner les principales causes des dysfonctionnements et vous expliquer étape par étape comment les résoudre. Vous pourrez rapidement identifier le problème et partager à nouveau des vidéos avec vos amis et vos proches sans difficulté.

Cause 1 : Problèmes côté Internet

L'une des principales causes d'erreurs lors du téléchargement de vidéos sur WhatsApp sur n'importe quel appareil est une vitesse Internet insuffisante ou tout simplement instable. En conséquence, la publication sélectionnée est endommagée ou le téléchargement lui-même est interrompu en raison d'une attente trop longue. En règle générale, pour vérifier la stabilité de la connexion Internet, il est nécessaire d'utiliser des services tiers ou des outils système.

Plus d'informations :

Vérification de la vitesse et de la stabilité de la connexion Internet

Connexion Internet sur un ordinateur, Android et iOS

Si les vitesses obtenues sont inférieures à 5 Mbit/s ou si des pertes importantes ont été détectées, nous vous recommandons tout d'abord de redémarrer la connexion Internet sur votre appareil, que ce soit en redémarrant le routeur ou en passant en mode avion puis en revenant en mode normal sur votre smartphone. Parfois, le passage à un autre type de connexion peut également aider, ce qui est particulièrement vrai pour l'Internet mobile. En dernier recours, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

Parfois, les vidéos ne sont pas envoyées sur WhatsApp pour des raisons simples : taille du fichier trop importante, connexion Internet faible, version obsolète de l'application ou format vidéo inadapté. Le plus souvent, il suffit de compresser la vidéo, de vérifier la connexion ou de mettre à jour WhatsApp vers la dernière version. Parfois, il suffit simplement de redémarrer le téléphone pour que tout fonctionne correctement.

Raison n° 2 : problèmes du côté de la messagerie

Une autre cause fréquente est liée à des dysfonctionnements généraux du serveur du service de messagerie, qui entraînent un dysfonctionnement partiel ou total de l'application associée. Malheureusement, il n'est possible de vérifier l'existence de ce type de dysfonctionnement que de manière non officielle, en utilisant des services tiers tels que Downdetector, accessible via le lien ci-dessous.

Vérifiez l'état actuel de WhatsApp sur le site Downdetector

Il convient de prêter une attention particulière à l'état des serveurs en haut de la page. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le graphique des pannes. Si, lorsque les dysfonctionnements en question apparaissent dans l'application, le site web indiqué affiche une panne, vous ne pouvez qu'attendre un certain temps et, en cas d'urgence (par exemple, lorsque WhatsApp fonctionne normalement pour tout le monde sauf pour vous), écrire à l'assistance, comme indiqué à la fin de cet article.

Raison n° 3 : restrictions relatives au format et à la taille du fichier

À l'heure actuelle, WhatsApp impose un certain nombre de restrictions sur le contenu publié, dont le dépassement entraîne généralement un téléchargement incorrect ou des erreurs lors du traitement. Dans le cas particulier des fichiers vidéo, il est important de respecter la liste des formats pris en charge, qui comprend actuellement « 3GP », « MP4 », « AVI », « MKV » et « MOV ».

Plus d'informations :

Formats de fichiers pris en charge dans WhatsApp

Correction de l'erreur « Format de fichier non pris en charge » dans WhatsApp

À son tour, la taille maximale réelle d'une vidéo ne peut dépasser 64 Mo et une durée de 6 minutes, ce qui peut varier en fonction de la qualité du contenu publié. Par conséquent, plus la résolution sélectionnée est faible, plus la durée autorisée est longue sans restrictions visibles. Cette fonctionnalité ne s'applique pas aux statuts, dont la durée maximale est limitée à 30 secondes.

Plus d'informations : Envoi de longues vidéos sur WhatsApp

Si vous souhaitez tout de même envoyer un fichier multimédia volumineux via la messagerie instantanée, vous pouvez utiliser le bouton « Document ». Cette fonctionnalité permet de contourner les limites mentionnées ci-dessus, mais les fichiers ne seront accessibles qu'après leur téléchargement. Il existe toutefois une autre solution qui consiste à diviser préalablement le fichier en plusieurs parties.

Raison n° 4 : restrictions d'accès au stockage

Une cause méritant d'être mentionnée, mais assez rare dans le cas présent, est la limitation de l'utilisation du système de fichiers par l'appareil. Ce type de limitation n'existe en principe pas dans la version PC de WhatsApp, et cette méthode n'est donc applicable qu'aux plateformes mobiles, qu'il s'agisse d'Android ou d'iOS.

Android

1. Pour rétablir l'autorisation manquante sur la plateforme indiquée, ouvrez les paramètres système « Paramètres » et allez dans la catégorie « Applications ». Ici, vous devez trouver et sélectionner l'application de la manière qui vous convient le mieux « WhatsApp ».
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3. Une fois sur l'écran présenté, accédez à la catégorie incluse « Autorisations » et activez le curseur « Mémoire ». Vous pouvez modifier les autres paramètres à votre guise, notamment « Appareil photo », car cela n'affectera pas la possibilité de télécharger les fichiers existants.

Veuillez noter que les paramètres associés peuvent être modifiés automatiquement lors du premier démarrage de la messagerie instantanée. Ainsi, une réinstallation complète et la sélection de l'option appropriée dans la fenêtre contextuelle lors de la configuration peuvent être considérées comme une solution alternative.

iOS

Si vous utilisez le client officiel pour iOS, vous devez, là encore, vous rendre dans les paramètres système « Paramètres » et trouver « WhatsApp » parmi les applications installées tout en bas de la page. Ensuite, ouvrez la section « Photos », qui, malgré son nom, affecte tous les types de publications pris en charge.

Cochez la case « Toutes les photos », pour supprimer les restrictions d'accès aux fichiers multimédias, ou « Photos sélectionnées », ce qui vous permettra de sélectionner en plus les entrées disponibles pour utilisation dans l'application. Quoi qu'il en soit, il n'est pas nécessaire d'enregistrer les paramètres mis à jour. Il suffit donc de revenir à l'application et de vérifier que l'erreur en question a disparu en renvoyant le contenu.

Raison n° 5 : date incorrecte sur l'appareil

Une autre cause d'erreurs lors de l'envoi de fichiers vidéo peut être une date incorrecte sur l'appareil, ce qui se produit généralement uniquement lorsque vous modifiez vous-même les paramètres associés. De plus, WhatsApp ne s'ouvrira généralement pas si la date est incorrectement définie sur l'appareil, c'est pourquoi toutes les modifications doivent être apportées après le lancement du programme.

La solution la plus pratique et la plus polyvalente dans ce cas est de passer au système « Paramètres », choix de la catégorie « Date et heure » et activer le paramètre « Automatiquement ». Les autres paramètres, quant à eux, n'ont aucune incidence sur le fonctionnement potentiel de la messagerie.

Raison n° 6 : version obsolète de l'application

L'utilisation d'une version obsolète de l'application est à l'origine de nombreux dysfonctionnements du messager, au même titre que les pannes générales côté serveur évoquées précédemment. Ainsi, si vous utilisez une ancienne version du client, vous devez ouvrir la page de la boutique d'applications officielle et utiliser le bouton « Actualiser » pour installer la dernière version.

En savoir plus : Comment mettre à jour WhatsApp sur votre téléphone

Dans de rares cas, les appareils fonctionnant sous des versions assez anciennes d'Android et d'iOS, tout comme l'application elle-même, devront être mis à jour au préalable. Cela est dû à la désactivation de la prise en charge des versions très anciennes du système d'exploitation, ce qui rend les dernières versions de WhatsApp tout simplement indisponibles au téléchargement depuis les sources officielles. Nous le répétons, cela se produit très rarement, c'est pourquoi il faut le plus souvent chercher la cause ailleurs.

Raison 7 : Erreurs dans le fonctionnement de l'application

Les erreurs courantes dans le fonctionnement de l'application officielle peuvent, là encore, avoir différentes conséquences, qu'il s'agisse de la fermeture arbitraire du programme ou de l'impossibilité d'envoyer des fichiers vidéo. Les solutions proposées ci-dessous ne doivent être mises en œuvre qu'en dernier recours, si les autres méthodes n'ont pas donné les résultats escomptés.

1. La première chose à faire est de redémarrer l'application et l'appareil lui-même de la manière qui vous convient le mieux. Ces actions doivent être effectuées dans l'ordre, en redémarrant d'abord la messagerie et en vérifiant à nouveau si le programme présente des dysfonctionnements, puis en redémarrant le système d'exploitation.

   Plus d'informations : Redémarrer WhatsApp sur votre téléphone

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3. Si les actions indiquées ne suffisent pas, réinstallez l'application après avoir effectué une sauvegarde, comme expliqué dans nos autres instructions disponibles via le lien ci-dessous. La suppression elle-même peut être effectuée de différentes manières : en appuyant sur l'icône sur l'écran d'accueil et en utilisant le menu contextuel ou en visitant la page du messager dans « Paramètres » systèmes.

   Plus d'informations :

   Cliquez sur

   Comment supprimer complètement et réinstaller WhatsApp

   L'installation peut également être effectuée de plusieurs façons : en ouvrant la page dans la boutique d'applications ou en utilisant le fichier APK disponible en téléchargement sur le site web de la messagerie (pour Android). Une fois l'installation terminée, il ne vous reste plus qu'à vous connecter, à restaurer les données à partir de la sauvegarde et à vérifier si vous pouvez télécharger les fichiers vidéo qui provoquaient auparavant une erreur.

Comme vous pouvez le constater, la plupart des problèmes liés à l'envoi de vidéos sur WhatsApp sont assez faciles à résoudre. Le plus souvent, tout dépend de la taille du fichier, de la qualité de la connexion Internet ou de petits dysfonctionnements de l'application elle-même.

Si vous rencontrez à nouveau des difficultés, suivez simplement ces étapes dans l'ordre. Commencez par vérifier votre connexion et redémarrer votre téléphone, puis passez à des actions plus spécifiques, comme la compression de la vidéo ou le nettoyage du cache. L'une de ces méthodes vous aidera presque certainement.

Après tout, la messagerie instantanée a été créée pour permettre une communication simple et rapide. Ne laissez pas des problèmes techniques vous empêcher de partager des moments importants avec vos amis et vos proches.