Solução de problemas de envio de vídeo no WhatsApp

Enviar vídeos no WhatsApp parece uma tarefa simples, até você se deparar com um erro. É frustrante quando, em vez de um envio rápido, você vê o processo travar constantemente ou recebe uma notificação de falha. Esse problema é um dos mais comuns e pode estragar a experiência de comunicação.

As razões podem ser diversas: desde um ficheiro muito grande até uma falha temporária na rede. Não vale a pena culpar imediatamente o seu telemóvel ou a aplicação. Na maioria das vezes, tudo se resolve com algumas ações simples, que não requerem conhecimentos especiais.

Neste artigo, analisaremos as principais causas das falhas e explicaremos passo a passo como corrigi-las. Poderá identificar rapidamente o problema e voltar a partilhar vídeos com amigos e familiares sem complicações.

Razão 1: Problemas na Internet

Uma das principais razões para o aparecimento de erros durante o carregamento de vídeos no WhatsApp em qualquer dispositivo é a velocidade da Internet insuficiente ou simplesmente instável. Como resultado, a publicação selecionada fica danificada ou o próprio carregamento é interrompido devido à longa espera. Como regra geral, para verificar a estabilidade da Internet, é necessário utilizar serviços de terceiros ou recursos do sistema.

Mais detalhes:

Verificar a velocidade e a estabilidade da Internet

Ligar à Internet no computador, Android e iOS

Se os indicadores de velocidade obtidos forem inferiores a 5 Mbit/s ou se forem detectadas perdas elevadas, recomendamos, em primeiro lugar, reiniciar a Internet no dispositivo, seja reiniciando o router ou ativando e desativando o modo avião no smartphone. Às vezes, também pode ajudar mudar para outro tipo de ligação, o que é especialmente relevante para a Internet móvel, e, em último caso, contacte o seu fornecedor de serviços de comunicação.

Às vezes, os vídeos não são enviados pelo WhatsApp por motivos simples: tamanho do ficheiro muito grande, internet fraca, versão desatualizada do aplicativo ou formato de vídeo inadequado. Na maioria das vezes, ajuda compactar o vídeo, verificar a conexão ou atualizar o WhatsApp para a versão mais recente. Às vezes, basta reiniciar o telefone e tudo começa a funcionar como deveria.

Razão 2: Problemas no lado do mensageiro

Outra causa comum são falhas gerais no servidor do mensageiro, que levam à inoperabilidade parcial ou total do aplicativo conectado. Infelizmente, só é possível verificar a existência deste tipo de problemas de forma não oficial, utilizando serviços de terceiros como o Downdetector, disponível no link abaixo.

Verifique o status atual do WhatsApp no site Downdetector

É necessário prestar atenção especial ao estado dos servidores no início da página e, para obter informações adicionais, pode consultar o gráfico de falhas. Se, ao surgirem as falhas em questão no funcionamento da aplicação, o site indicado exibir uma falha, só pode esperar algum tempo e, em caso de necessidade urgente (por exemplo, quando o WhatsApp está a funcionar normalmente para todos, menos para si), escrever uma mensagem para o serviço de apoio, conforme descrito no final deste artigo.

Razão 3: Restrições ao formato e tamanho do ficheiro

Atualmente, o WhatsApp impõe algumas restrições ao conteúdo publicado, cuja violação geralmente resulta em carregamento incorreto ou erros durante o processamento. Especificamente no caso de ficheiros de vídeo, é importante seguir a lista de formatos suportados, que atualmente inclui «3GP», «MP4», «AVI», «MKV» e «MOV».

Mais detalhes:

Formatos de ficheiros suportados no WhatsApp

Corrigir o erro «Formato de ficheiro não suportado» no WhatsApp

Por sua vez, o tamanho máximo real de um vídeo não pode exceder 64 MB e a duração de 6 minutos, o que pode variar dependendo da qualidade do conteúdo publicado. Assim, quanto menor for a resolução selecionada, maior será a duração permitida sem restrições visíveis. Esta funcionalidade não se aplica aos status, onde a duração máxima é limitada a 30 segundos.

Mais informações: Enviar vídeos longos no WhatsApp

Se ainda assim quiser enviar um ficheiro multimédia grande por mensagem instantânea, como alternativa à anexação do ficheiro multimédia, pode usar o botão «Documento». Esse recurso permite contornar os limites mencionados anteriormente, mas os arquivos só ficarão disponíveis para visualização após o download. Existe outra solução, que consiste em dividir previamente o arquivo em várias partes.

Razão 4: Restrições de acesso ao armazenamento

Uma causa digna de nota, mas bastante rara na situação em questão, são as restrições do dispositivo ao uso do sistema de ficheiros. Em princípio, essas restrições não existem na versão do WhatsApp para PC e, portanto, o método é relevante apenas para plataformas móveis, sejam elas Android ou iOS.

Android

1. Para restaurar a permissão ausente no mensageiro na plataforma especificada, abra o sistema «Configurações» e vá para a categoria «Aplicações». Aqui, de qualquer forma conveniente, é necessário encontrar e selecionar o aplicativo «WhatsApp».
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3. Na tela apresentada, vá para a categoria anexa «Permissões», e ativar o controle deslizante «Memória». Pode editar outros parâmetros a seu critério, incluindo «Câmara», pois isso não afetará a capacidade de carregar os ficheiros existentes.

Observe que os parâmetros relacionados podem ser editados automaticamente na primeira vez que o mensageiro for iniciado. Assim, a reinstalação completa e a seleção do item correspondente na janela pop-up durante a configuração podem ser consideradas uma solução alternativa.

iOS

Se estiver a utilizar o cliente oficial para iOS, é necessário, mais uma vez, ir primeiro às definições do sistema «Configurações» e encontrar «WhatsApp» entre os aplicativos instalados no final da página. Em seguida, abra a seção anexa «Fotos», que, apesar do nome, afeta todos os tipos de publicações suportados.

Marque a caixa «Todas as fotos», para remover as restrições de acesso aos ficheiros de mídia, ou «Fotos selecionadas», o que permitirá selecionar adicionalmente as gravações disponíveis para utilização na aplicação. Seja como for, não é necessário guardar as configurações atualizadas, por isso basta voltar à aplicação e verificar se o erro em questão desapareceu, reenviando o conteúdo.

Razão 5: Data incorreta no dispositivo

A próxima causa de erros ao enviar ficheiros de vídeo pode ser uma data incorreta no dispositivo, o que geralmente ocorre exclusivamente ao editar os parâmetros relacionados por conta própria. Além disso, o WhatsApp geralmente não abre se a data estiver incorreta no dispositivo e, portanto, todas as alterações devem ser feitas após o início do programa.

A solução mais conveniente e universal neste caso é ir para as configurações do sistema «Configurações», escolha da categoria «Data e hora» e ativar a configuração «Automaticamente». Outras configurações, por sua vez, não afetam o potencial funcionamento do mensageiro.

Motivo 6: Versão desatualizada do aplicativo

O uso de uma versão desatualizada do aplicativo é a causa de muitos problemas no funcionamento do mensageiro, assim como as falhas gerais no servidor mencionadas anteriormente. Portanto, se estiver a usar uma versão antiga do cliente, é necessário abrir a página na loja oficial de aplicativos e clicar no botão «Atualizar» para instalar a versão mais recente.

Mais detalhes: Como atualizar o WhatsApp no telemóvel

Em casos raros, dispositivos com versões bastante antigas do Android e iOS, assim como o próprio aplicativo, precisarão ser atualizados previamente. Isso está relacionado ao desligamento do suporte a versões muito desatualizadas do sistema operacional, o que pode tornar as versões mais recentes do WhatsApp simplesmente indisponíveis para download de fontes oficiais. Repetimos, isso acontece muito raramente, por isso, na maioria das vezes, a causa deve ser procurada noutro lugar.

Motivo 7: Erros no funcionamento do aplicativo

Erros gerais no funcionamento da aplicação oficial, mais uma vez, podem levar a várias consequências, seja o encerramento arbitrário do programa ou a impossibilidade de enviar ficheiros de vídeo. As soluções sugeridas a seguir, por sua vez, devem ser executadas apenas em último recurso, se outros métodos não trouxerem os resultados desejados.

1. Primeiro, é necessário reiniciar o aplicativo e o próprio dispositivo de qualquer maneira conveniente. Essas ações devem ser realizadas em ordem, primeiro reiniciando o mensageiro e verificando novamente se há falhas no programa e, só depois, reiniciando o sistema operacional.

   Mais informações: Reiniciar o WhatsApp no telemóvel

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3. Se as ações indicadas não forem suficientes, reinstale a aplicação, fazendo antes uma cópia de segurança, conforme descrito em outra instrução nossa no link abaixo. A remoção em si pode ser feita de várias maneiras: pressionando o ícone na tela inicial e usando o menu pop-up ou visitando a página do mensageiro em «Configurações» do sistema.

   Mais detalhes:

   Como criar uma cópia de segurança das mensagens no WhatsApp

   Como remover completamente e reinstalar o WhatsApp

   A instalação também pode ser feita de várias maneiras: abrindo a página na loja de aplicações ou usando o ficheiro APK disponível para download no site do mensageiro (para Android). Ao concluir, basta fazer login, restaurar os dados da cópia de segurança e verificar se é possível descarregar os ficheiros de vídeo que anteriormente causavam erros.

Como pode ver, a maioria dos problemas com o envio de vídeos no WhatsApp são resolvidos de forma bastante simples. Na maioria das vezes, tudo se resume ao tamanho do ficheiro, à qualidade da Internet ou a pequenas falhas no próprio aplicativo.

Se tiver dificuldades novamente, basta seguir estes passos por ordem. Comece por verificar a ligação e reiniciar o telemóvel e, em seguida, passe para ações mais específicas, como comprimir o vídeo ou limpar a cache. Uma destas formas irá certamente ajudar.

Afinal, o mensageiro foi criado para uma comunicação simples e rápida. Não deixe que problemas técnicos o impeçam de partilhar momentos importantes com amigos e familiares.