Solución de problemas al enviar videos en WhatsApp

Enviar vídeos por WhatsApp parece una tarea sencilla hasta que te encuentras con un error. Es frustrante cuando, en lugar de un envío rápido, ves que el proceso se cuelga constantemente o recibes una notificación de error. Este problema es uno de los más frecuentes y puede arruinar la experiencia de comunicación.

Las causas pueden ser diversas: desde un archivo demasiado grande hasta un fallo temporal en la red. No hay que culpar inmediatamente al teléfono o a la aplicación. En la mayoría de los casos, todo se resuelve con unos sencillos pasos que no requieren conocimientos especiales.

En este artículo analizaremos las principales causas de los fallos y explicaremos paso a paso cómo solucionarlos. Podrás determinar rápidamente cuál es el problema y volver a compartir vídeos con tus amigos y familiares sin complicaciones.

Razón 1: Problemas con la conexión a Internet

Una de las principales causas de los errores al descargar vídeos en WhatsApp en cualquier dispositivo es una velocidad de Internet insuficiente o simplemente inestable. Como resultado, la publicación seleccionada se daña o la descarga se interrumpe debido a la larga espera. Por lo general, para comprobar la estabilidad de Internet, es necesario utilizar servicios externos o medios del sistema.

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Comprobación de la velocidad y la estabilidad de Internet

Conexión a Internet en el ordenador, Android e iOS

Si la velocidad obtenida es inferior a 5 Mbps o se han detectado pérdidas elevadas, recomendamos en primer lugar reiniciar la conexión a Internet en el dispositivo, ya sea reiniciando el router o activando y desactivando el modo avión en el smartphone. A veces también puede ayudar cambiar a otro tipo de conexión, lo que es especialmente relevante para Internet móvil, y, en última instancia, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de comunicaciones.

A veces, los vídeos no se envían a WhatsApp por razones sencillas: el archivo es demasiado grande, la conexión a Internet es débil, la versión de la aplicación está desactualizada o el formato del vídeo no es adecuado. Lo más habitual es comprimir el vídeo, comprobar la conexión o actualizar WhatsApp a la última versión. A veces basta con reiniciar el teléfono para que todo vuelva a funcionar correctamente.

Razón 2: Problemas en el mensajero

Otra causa común son los problemas generales en el servidor del mensajero, que provocan un mal funcionamiento parcial o total de la aplicación conectada. Lamentablemente, solo se puede comprobar la existencia de este tipo de problemas de manera no oficial, utilizando servicios externos como Downdetector, disponible en el enlace que se indica a continuación.

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Debe prestar especial atención al estado de los servidores al principio de la página y, para obtener más información, puede consultar el gráfico de fallos. Si, al aparecer los problemas en cuestión en el funcionamiento de la aplicación, se muestra un fallo en el sitio web indicado, lo único que puede hacer por su cuenta es esperar un tiempo y, en caso de necesidad urgente (por ejemplo, cuando WhatsApp funciona como antes para todos, pero no para usted), escribir una solicitud al servicio de asistencia, tal y como se explica al final de este artículo.

Razón 3: Restricciones en el formato y el tamaño del archivo

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Formatos de archivo compatibles con WhatsApp

Solución del error «Formato de archivo no compatible» en WhatsApp

A su vez, el tamaño máximo real de un vídeo no puede superar los 64 MB y una duración de 6 minutos, lo que puede variar en función de la calidad del contenido publicado. Por lo tanto, cuanto menor sea la resolución seleccionada, mayor será la duración permitida sin restricciones visibles. Esta característica no se aplica a los estados, donde la duración máxima está limitada a 30 segundos.

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Si aún así desea enviar un archivo multimedia de gran tamaño a través del mensajero, como alternativa a adjuntar el archivo multimedia, puede utilizar el botón «Documento». Esta función permite eludir los límites mencionados anteriormente, pero los archivos solo estarán disponibles para su visualización después de descargarlos. Sin embargo, existe otra solución que consiste en dividir previamente el archivo en varias partes.

Razón 4: Restricciones de acceso al almacenamiento

Una causa digna de mención, pero bastante infrecuente en la situación que nos ocupa, son las restricciones del dispositivo al uso del sistema de archivos. En principio, este tipo de restricciones no existen en la versión de WhatsApp para PC, por lo que este método solo es válido para plataformas móviles, ya sean Android o iOS.

Android

1. Para devolver al mensajero la resolución que falta en la plataforma especificada, abre los ajustes del sistema. «Configuración» y vaya a la categoría «Aplicaciones». Aquí, de la forma que le resulte más cómoda, debe buscar y seleccionar la aplicación «WhatsApp».
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3. En la pantalla que se muestra, vaya a la categoría adjunta «Permisos» y active el control deslizante «Memoria». Puede editar otros parámetros a su discreción, incluyendo «Cámara», ya que esto no afectará a la posibilidad de cargar los archivos existentes.

Tenga en cuenta que los parámetros relacionados pueden editarse automáticamente al iniciar el mensajero por primera vez. Por lo tanto, una reinstalación completa y la selección de la opción correspondiente en la ventana emergente durante la configuración pueden considerarse una solución alternativa.

iOS

Si utiliza el cliente oficial para iOS, primero debe ir a los ajustes del sistema «Configuración» y busque «WhatsApp» entre las aplicaciones instaladas al final de la página. A continuación, abra la sección adjunta «Fotos», que, a pesar de su nombre, afecta a todos los tipos de publicaciones compatibles.

Marque la casilla «Todas las fotos», para eliminar las restricciones de acceso a los archivos multimedia, o «Fotos seleccionadas», lo que le permitirá seleccionar adicionalmente las entradas disponibles para su uso en la aplicación. En cualquier caso, no es necesario guardar los ajustes actualizados, por lo que solo tiene que volver a la aplicación y comprobar que el error en cuestión ha desaparecido reenviando el contenido.

Razón 5: Fecha incorrecta en el dispositivo

La siguiente causa de los errores al enviar archivos de vídeo puede ser una fecha incorrecta en el dispositivo, lo que suele ocurrir exclusivamente al editar los parámetros relacionados por cuenta propia. Además, WhatsApp, por regla general, no se abrirá si la fecha del dispositivo está mal configurada, por lo que todos los cambios deben realizarse después de iniciar el programa.

La solución más cómoda y versátil en este caso es ir a los ajustes del sistema «Configuración», selección de categoría «Fecha y hora» y activar el parámetro «Automáticamente». Otros parámetros, a su vez, no afectan al funcionamiento potencial del mensajero.

Razón 6: Versión obsoleta de la aplicación

El uso de una versión obsoleta de la aplicación es la causa de muchos problemas en el funcionamiento del mensajero, al igual que los fallos generales del servidor mencionados anteriormente. Por lo tanto, si utiliza una versión antigua del cliente, debe abrir la página en la tienda oficial de aplicaciones y utilizar el botón «Actualizar» para instalar la versión más reciente.

Más información: Cómo actualizar WhatsApp en el teléfono

En casos excepcionales, los dispositivos que funcionan con versiones bastante antiguas de Android e iOS, al igual que la propia aplicación, deberán actualizarse previamente. Esto se debe a la desactivación del soporte para versiones muy antiguas del sistema operativo, por lo que las últimas versiones de WhatsApp pueden simplemente no estar disponibles para su descarga desde fuentes oficiales. Repetimos, esto ocurre en muy raras ocasiones, por lo que, en la mayoría de los casos, la causa debe buscarse en otra parte.

Razón 7: Errores en el funcionamiento de la aplicación

Los errores comunes en el funcionamiento de la aplicación oficial, una vez más, pueden tener diferentes consecuencias, ya sea el cierre arbitrario del programa o la imposibilidad de enviar archivos de vídeo. Las soluciones que se proponen a continuación, por su parte, solo deben aplicarse como último recurso, si los demás métodos no han dado los resultados deseados.

1. Lo primero que hay que hacer es reiniciar la aplicación y el propio dispositivo de cualquier forma conveniente. Estas acciones deben realizarse en orden, reiniciando primero el mensajero y comprobando de nuevo si el programa presenta fallos, y solo después reiniciando el sistema operativo.

   Más información: Reiniciar WhatsApp en el teléfono

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3. Si estas acciones no son suficientes, debe reinstalar la aplicación, después de realizar una copia de seguridad, tal y como se explica en nuestras otras instrucciones en el enlace que aparece a continuación. La eliminación en sí misma se puede realizar de diferentes maneras: manteniendo pulsado el icono en la pantalla de inicio y utilizando el menú emergente o visitando la página del mensajero en «Configuración» sistema.

   Más información:

   Cómo hacer una copia de seguridad de los mensajes de WhatsApp

   Cómo eliminar completamente y reinstalar WhatsApp

   La instalación también se puede realizar de varias maneras: abriendo la página en la tienda de aplicaciones o utilizando el archivo APK, disponible para su descarga en el sitio web del mensajero (para Android). Una vez completada la instalación, solo tendrá que iniciar sesión, restaurar los datos de la copia de seguridad y comprobar si puede descargar los archivos de vídeo que antes daban error.

Como puede ver, la mayoría de los problemas con el envío de vídeos en WhatsApp se resuelven con bastante facilidad. Lo más habitual es que todo se reduzca al tamaño del archivo, la calidad de la conexión a Internet o pequeños fallos en la propia aplicación.

Si vuelve a tener dificultades, simplemente siga estos pasos en orden. Empieza por comprobar la conexión y reiniciar el teléfono, y luego pasa a acciones más específicas, como comprimir el vídeo o limpiar la caché. Uno de estos métodos te ayudará casi con toda seguridad.

Al fin y al cabo, el mensajero está diseñado para una comunicación sencilla y rápida. No dejes que los problemas técnicos te impidan compartir momentos importantes con tus amigos y seres queridos.