Solución del error «SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED»

Una pantalla azul con el error «SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED» puede dar mucho miedo. Estás trabajando en el ordenador y, de repente, todo se congela y aparece este aterrador mensaje en la pantalla. No te asustes. Este error significa que se ha producido un problema en el sistema que uno de los programas o controladores no ha podido resolver, pero casi siempre se puede solucionar.

En la mayoría de los casos, el culpable es un controlador obsoleto, dañado o incompatible de algún dispositivo. Con menos frecuencia, el problema puede estar relacionado con una memoria RAM defectuosa o un conflicto entre programas. Aunque el mensaje parece complicado, no es necesario ser un genio de la informática para solucionarlo.

En este artículo, analizaremos varios métodos sencillos y eficaces que le ayudarán a solucionar este error. Comenzaremos con los pasos más sencillos y seguros, como actualizar los controladores y el sistema, y luego pasaremos a métodos más avanzados, si son necesarios.

Uso de las herramientas de recuperación de Windows

Cuando Windows ni siquiera puede iniciarse, debe intentar recurrir a las herramientas de recuperación que se ofrecen precisamente para este caso. Si no le ayudan, intente acceder a «Modo seguro», de nuevo, a través de la interfaz de recuperación, y seguir parte de las instrucciones que se describen más adelante en el artículo (véase Método 1, Método 3 y algunos Recomendaciones adicionales Cómo utilizar las herramientas de recuperación y acceder a «Modo seguro», se explica en esta sección.

Recuperación automática

Si el sistema operativo no puede arrancar, aparece la interfaz de recuperación integrada, que ofrece la posibilidad de intentar corregir los problemas automáticamente o pasar a la selección independiente de la herramienta con la que se solucionará el fallo. En primer lugar, por supuesto, vale la pena recurrir a la corrección automática.

Ahora cambie a la pestaña

1. Si ve el botón «Restaurar», haga clic en él y espere. Aquí hay dos opciones: o bien funciona y Windows se inicia, o bien no funciona y, al iniciar el sistema, aparece un mensaje indicando que «la recuperación automática no ha podido restaurar el equipo». En tal caso, haga clic en el botón «Opciones avanzadas».
2. A continuación, vaya a «Buscar y solucionar problemas».
3. 
4. Aquí puede probar a utilizar la herramienta «Recuperación al arrancar». Es poco probable que esto ayude, pero todas las acciones posteriores se realizan sin su participación y no le llevarán mucho tiempo.

Retroceder al punto de restauración

Cuando las herramientas automáticas no han ayudado, tiene sentido intentar volver al punto de restauración.

1. Para ello, vuelva a ir a «Opciones avanzadas», pero esta vez seleccione la herramienta «Reparación del sistema».
3. Esto iniciará la aplicación estándar del mismo nombre, a través de la cual podrá seleccionar un punto de restauración y revertir al mismo. Naturalmente, para utilizar esta herramienta, la recuperación debe estar habilitada previamente en Windows y deben existir puntos de recuperación válidos en el disco duro. De lo contrario, aparecerá el siguiente mensaje:
4. Si se cumplen todas las condiciones relativas al funcionamiento de la herramienta, solo le queda seleccionar la fecha más cercana a la actual en la que todo funcionaba correctamente y volver a ese estado.

Eliminar actualización

Esta recomendación solo es válida para aquellos en los que el error en cuestión se produjo después de instalar la última actualización.

1. Entre «Opciones avanzadas» hay una herramienta «Eliminar actualizaciones», que ayuda a volver parcialmente a la versión anterior de Windows.
2. Aquí indique lo que debe eliminar (normalmente los problemas surgen después de las actualizaciones).
3. Confirme la decisión.
4. 
5. Espere hasta que finalice el proceso.
6. 

Entrar en «Modo seguro»

Para intentar solucionar el problema por su cuenta, deberá iniciar sesión en «Modo seguro». Esto solo es relevante si Windows no se inicia en absoluto, pero si en general funciona y solo muestra periódicamente la pantalla azul de la muerte (BSOD), puede intentar encontrar una solución en los intervalos entre ellas.

1. A continuación, a través de «Opciones avanzadas» seleccione el mosaico «Opciones de arranque».
3. Se mostrará información sobre en qué situaciones pueden ser útiles las herramientas adicionales. Simplemente haga clic en «Reiniciar».
4. En la siguiente pantalla, deberá pulsar la tecla F5 para ir a «Modo seguro con soporte para controladores de red».
5. 
   

   Por cierto, dado que los controladores suelen causar errores, primero puede intentar iniciar Windows sin verificar la firma de los controladores. Para ello, haga clic en F7. Si esto no ayuda, entonces vaya a «Modo seguro».

6. Ahora siga las recomendaciones del artículo que se pueden llevar a cabo en este modo.

Método 1: Solucionar problemas con los controladores

Dado que con bastante frecuencia «SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED» aparece debido a una instalación incorrecta/incompatibilidad/daño de los controladores, será necesario encontrar el causante de la situación.

Paso 1: Buscar el controlador problemático

Encontrar manualmente el controlador que ha provocado el error es bastante difícil, por lo que lo mejor es utilizar un programa especial que analiza un archivo específico (volcado de memoria) creado durante el BSOD y muestra qué lo ha provocado. Para aquellos usuarios que intentan corregir el error a través del «Modo seguro con soporte para controladores de red», también puede utilizar este método, ya que el Internet también funcionará en ellos, a diferencia de lo que ocurre al arrancar en el modo normal «Modo seguro».

Tendrá que descargar el programa BlueScreenView, diseñado para analizar volcados de memoria, y ver cuál de los controladores provoca el error. En el artículo del enlace siguiente se explica detalladamente cómo descargar y utilizar este programa. También es compatible con versiones anteriores de Windows.

Más información: Cómo utilizar BlueScreenView en Windows 10 y 11

Una vez que hayas identificado el nombre del controlador (por ejemplo, dxgmms2.sys), debes revertirlo (no siempre disponible), eliminarlo o actualizarlo. Si no sabes a qué dispositivo corresponde el archivo, simplemente escribe su nombre en un buscador para obtener información detallada.

Paso 2: Actualizar/revertir el controlador

Una vez identificado el controlador problemático, hay que decidir qué hacer con él. Para empezar, puede intentar actualizarlo a la última versión o reinstalarlo (si lo instaló como un programa independiente, por ejemplo, software de NVIDIA/AMD/Intel).

La reinstalación de este tipo de programas de terceros es muy sencilla: elimínelo mediante las herramientas del sistema, vuelva a descargar el instalador, a ser posible la versión más reciente o, por el contrario, la anterior, y luego realice la instalación.

La actualización se realiza de forma similar: utilice el sitio web del fabricante del componente o del portátil, descargue la última versión del software e instálela sobre la actual. O, si dicho controlador no está disponible en el sitio web, intente actualizarlo a través de «Administrador de dispositivos». Estos y otros métodos para realizar esta tarea, relevantes para los controladores del sistema, se han analizado anteriormente en el artículo del enlace siguiente.

Más información:

Cómo actualizar los controladores en el ordenador

Cómo averiguar el nombre de su ordenador portátil

Si después de reinstalar o actualizar el ordenador sigue sin arrancar, elimínelo. En la mayoría de los casos, si el problema es un controlador para un componente crítico, Windows instalará automáticamente una versión básica compatible. Esto ocurre en una de las etapas de inicio de Windows en segundo plano.

Más información: Eliminación completa de controladores en Windows

Además: actualización de los controladores principales

No estará de más actualizar manualmente los controladores del chipset y de gestión de la alimentación (controlador ACPI, solo disponible para algunos portátiles). Si tiene un ordenador, busque este software en el sitio web del fabricante de la placa base, y si tiene un portátil, en el sitio web de la empresa que lo fabricó. Si no sabe el nombre exacto del portátil, utilice uno de los enlaces anteriores al artículo que le ayudará a determinar esta información.

Los controladores descargados se instalan como programas normales y requieren reiniciar el PC.

El error «SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED» es una pantalla azul de la muerte que suele aparecer debido a problemas con los controladores o conflictos de software. Lo más habitual es que la culpa sea de controladores obsoletos, dañados o incompatibles, especialmente los de la tarjeta gráfica o el software antivirus. Para solucionar el problema, hay que reiniciar el ordenador en modo seguro, actualizar o revertir los controladores problemáticos, comprobar si hay virus en el sistema y asegurarse de que Windows está completamente actualizado. A veces ayuda desactivar los programas instalados recientemente o restaurar el sistema a su estado anterior. Lo importante es no entrar en pánico: el error es grave, pero en la mayoría de los casos tiene solución.

Método 2: restablecimiento de la BIOS

Si el error se ha producido después de configurar manualmente la BIOS o de sustituir algún componente, es recomendable restablecer la BIOS. Tenga en cuenta que, si no ha configurado usted mismo el ordenador, es posible que algunos parámetros funcionen de forma diferente después del restablecimiento. En particular, puede restablecerse la prioridad de los dispositivos de arranque, por lo que será necesario volver a colocar la unidad de arranque en primer lugar. En los ordenadores antiguos, puede cambiar la interfaz de conexión de los discos (de AHCI a IDE), por lo que el ordenador no verá desde qué dispositivo debe arrancar. Por lo tanto, si no está seguro de poder restablecer los valores correctos de alguna configuración, es mejor hacer fotos de todas las secciones de la BIOS por adelantado, para poder compararlas con la configuración restablecida.

Más información: Restablecer la configuración del BIOS

Los usuarios experimentados pueden intentar actualizar la BIOS. Esto tiene sentido si se han cambiado los componentes o si nunca se ha actualizado su versión.

Método 3: Comprobación de los componentes

El componente que con más frecuencia provoca el error «SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED» es la memoria RAM. Deberá comprobar cada uno de sus módulos en busca de errores. Si los hay, por lo general, el módulo defectuoso debe sustituirse. Por supuesto, se pueden cambiar previamente los módulos de lugar y/o limpiar los contactos con una goma de borrar, pero esto no siempre ayuda y la única solución eficaz es precisamente la sustitución.

Más información:

Cómo comprobar el funcionamiento de la memoria RAM

Programas para comprobar la memoria RAM

Al elegir, preste atención a la compatibilidad con el procesador y la placa base, incluida la cantidad de RAM disponible que admite esta última. Lo mismo se aplica, por cierto, a los casos en los que el ordenador deja de arrancar después de sustituir las placas de RAM. Es posible que simplemente sean incompatibles con la configuración actual o que alguna de ellas esté defectuosa. Para determinar si hay algún defecto, intente arrancar con una sola placa cada vez.

Más información: Comprobamos la compatibilidad de la memoria RAM y la placa base

Lo mismo se aplica a aquellos en los que el error ha aparecido como resultado de la sustitución de una unidad o la conexión de una adicional. Compruebe que el cable SATA esté bien conectado en ambos extremos, utilice otro cable si es posible y desconecte todas las unidades que no sean del sistema. No olvide seleccionar otro puerto SATA libre en la placa base.

Como puede ver, el error SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED, aunque parezca aterrador, a menudo tiene causas comprensibles. En la mayoría de los casos, se puede corregir por sí mismo, sin recurrir a la ayuda de especialistas.

Empiece por lo más sencillo: actualice los controladores, especialmente los de la tarjeta gráfica y los componentes principales del sistema. No se olvide de comprobar el disco y la memoria RAM: estos pasos ayudan a descartar fallos de hardware que a menudo se disfrazan de errores del sistema.

Si el problema persiste, recuerde qué cambios realizó en el sistema antes de que apareciera. El nuevo equipo, un programa instalado recientemente o una actualización de Windows pueden ser la fuente del conflicto. A menudo, la forma más rápida de volver a un funcionamiento estable es revertir estos cambios.

Lo principal es actuar de forma coherente. El método de exclusión y los cambios graduales en el sistema tarde o temprano le llevarán a la causa del fallo. El ordenador es un dispositivo lógico y cada error tiene su solución.