Corrigindo o erro “SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED”

A tela azul com a mensagem de erro «SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED» pode ser bastante assustadora. Você está a trabalhar no computador e, de repente, tudo congela e essa mensagem assustadora aparece no monitor. Não entre em pânico. Este erro significa que ocorreu um problema no sistema que um dos programas ou controladores não conseguiu resolver, mas isso quase sempre tem solução.

Na maioria das vezes, o culpado é um controlador desatualizado, danificado ou incompatível de algum dispositivo. Mais raramente, o problema pode estar relacionado com uma memória RAM defeituosa ou um conflito entre programas. Embora a mensagem pareça complicada, não é preciso ser um génio da informática para corrigi-la.

Neste artigo, vamos analisar algumas maneiras simples e eficazes que o ajudarão a corrigir esse erro. Começaremos com as etapas mais simples e seguras, como atualizar os controladores e o sistema, e depois passaremos para métodos mais avançados, se necessário.).

Utilização dos recursos de recuperação do Windows

Quando o Windows nem sequer consegue iniciar, deve tentar recorrer aos meios de recuperação que são oferecidos precisamente para este caso. Se eles não ajudarem, tente entrar em «Modo de segurança», novamente, através da interface de recuperação, e execute algumas das instruções descritas mais adiante neste artigo (consulte Método 1, Método 3 e alguns Recomendações adicionais Como usar as ferramentas de recuperação e entrar no «Modo de segurança», conforme descrito nesta secção.

Recuperação automática

Se o sistema operativo não conseguir arrancar, aparece uma interface de recuperação integrada, que sugere tentar corrigir automaticamente os problemas ou passar à seleção independente da ferramenta que irá eliminar a falha. Primeiro, é claro, vale a pena tentar a correção automática.

Talvez, após tentativas malsucedidas de iniciar o computador, já tenha se deparado com a ferramenta de recuperação automática. Se não, tente ativar o modo de recuperação forçosamente. Para isso, ligue o computador e mantenha pressionado o botão de alimentação na unidade central (ou no corpo do portátil) no momento entre o fim da exibição da primeira tela com o logotipo do fabricante da placa-mãe ou do próprio portátil e o início do carregamento do sistema operativo. Não solte o botão até que o computador desligue. Em seguida, ligue-o e repita as mesmas ações. Duas tentativas malsucedidas de inicializar o PC resultarão na entrada automática no modo de recuperação.

1. Se vir o botão «Restaurar», clique nele e aguarde. Há duas opções: ou isso ajudará e o Windows será iniciado, ou não ajudará e, na próxima inicialização, será exibida uma mensagem informando que «a recuperação automática não conseguiu restaurar o computador». Nessa situação, clique no botão «Opções avançadas».
2. Em seguida, vá para «Pesquisar e eliminar falhas».
3. 
4. Aqui pode tentar recorrer à ferramenta «Recuperação ao arrancar». A probabilidade de ela ajudar é pequena, mas todas as ações subsequentes também são realizadas sem a sua participação e não demoram muito tempo.

Reverter para o ponto de restauração

Quando os meios automáticos não ajudarem, vale a pena tentar reverter para o ponto de restauração.

1. Para isso, volte a aceder a «Opções avançadas», mas, desta vez, selecione a ferramenta «Recuperação do sistema».
3. Isso iniciará o aplicativo padrão com o mesmo nome, através do qual poderá selecionar o ponto de restauração e reverter para ele. Naturalmente, para usar essa ferramenta, a restauração em si deve estar ativada no Windows anteriormente, e também deve haver pontos de restauração atuais no disco. Caso contrário, receberá a seguinte mensagem:
4. Cumprindo todas as condições relativas ao funcionamento da ferramenta, basta escolher a data mais próxima da atual em que tudo funcionava normalmente e voltar a esse estado.

Remoção da atualização

Esta recomendação é válida apenas para aqueles que tiveram o erro em questão após a instalação da última atualização.

1. Entre «Parâmetros adicionais» existe uma ferramenta «Remover atualizações», ajudando a retornar parcialmente à versão anterior do Windows.
2. Aqui, indique o que é necessário eliminar (normalmente, os problemas surgem após as atualizações).
3. Confirme a decisão.
4. 
5. Aguarde até que o procedimento seja concluído.
6. 

Entrar no «Modo de segurança»

Para tentar resolver o problema por conta própria, será necessário entrar em «Modo de segurança». Isso só é relevante se o Windows não iniciar, mas se ele estiver a funcionar, mas apresentar BSOD («tela azul da morte») periodicamente, pode tentar encontrar uma solução nos intervalos entre eles.

1. Então, através de «Parâmetros adicionais» selecione o mosaico «Opções de inicialização».
3. Será exibida informação sobre em que situações as ferramentas adicionais podem ser úteis. Basta clicar em «Reiniciar».
4. No ecrã seguinte, será necessário clicar na tecla F5 para passar para «Modo de segurança com suporte para controladores de rede».
5. 
   

   A propósito, como o erro é frequentemente causado por drivers, pode primeiro tentar carregar o Windows sem verificar a assinatura dos drivers. Para fazer isso, clique em F7. Se isso não ajudar, vá para «Modo de segurança».

6. Agora siga as recomendações do artigo que podem ser executadas neste modo.

Método 1: Resolução de problemas com drivers

Como muitas vezes o «SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED» aparece devido a uma instalação incorreta/incompatibilidade/danos nos controladores, será necessário encontrar o culpado pela situação.

Passo 1: Localizar o controlador problemático

É bastante difícil localizar manualmente o controlador que causou o erro, por isso é melhor usar um programa especial que analisa um ficheiro específico (dump de memória) criado durante o BSOD e mostra o que o causou. Para os utilizadores que estão a tentar corrigir o erro através de «Modo de segurança com suporte a controladores de rede», também é possível usar esse método, pois a Internet também funcionará neles, ao contrário do download normal «Modo de segurança».

Você precisará baixar o programa BlueScreenView, destinado à análise de dumps de memória, e verificar qual dos drivers está causando o erro. O artigo no link abaixo explica em detalhes como baixar e usar esse programa. Ele também é adequado para versões mais antigas do Windows.

Mais detalhes: Como usar o BlueScreenView no Windows 10 e 11

Depois de identificar o nome do controlador (por exemplo, dxgmms2.sys), deve reverter (nem sempre disponível), remover ou atualizar. Se não souber para que dispositivo o ficheiro é responsável, basta digitar o nome dele num motor de busca para obter informações detalhadas.

Passo 2: Atualização/reversão do driver

Depois de identificar o driver problemático, é preciso decidir o que fazer com ele. Para começar, pode-se tentar atualizar para a versão mais recente ou reinstalar (se esse driver foi instalado como um programa separado, por exemplo, software da NVIDIA/AMD/Intel).

Com a reinstalação de um programa de terceiros, tudo é claro: remova-o através dos recursos do sistema, baixe novamente o instalador, se possível a versão mais recente ou, ao contrário, a versão anterior, e depois faça a instalação.

A atualização é feita de maneira semelhante: utilize o site do fabricante do componente ou do portátil, baixe a versão mais recente do software e instale-a sobre a versão atual. Ou, se esse driver não estiver disponível no site, tente atualizá-lo através do «Gerenciador de dispositivos». Esses e outros métodos para realizar essa tarefa, relevantes para drivers de sistema, foram abordados anteriormente no artigo no link abaixo.

Mais informações:

Como atualizar os drivers no computador

Como descobrir o nome do seu computador portátil

Se, após reinstalar ou atualizar, o computador continuar sem inicializar, remova-o. Na maioria dos casos, se o problema for um driver para um componente essencial, o Windows instalará automaticamente uma versão básica compatível. Isso ocorre em uma das etapas de inicialização do Windows em segundo plano.

Mais informações: Remoção completa de drivers no Windows

Adicionalmente: atualização dos principais controladores

Não será supérfluo atualizar manualmente os controladores do chipset e de gestão de energia (controlador ACPI, disponível apenas para alguns portáteis). Se tiver um computador, procure esse software no site do fabricante da placa-mãe e, se tiver um portátil, no site da empresa que o fabricou. Se não souber o nome exato do portátil, use um dos links acima para o artigo que ajuda a determinar essas informações.

Os controladores baixados são instalados como programas normais e exigem que o PC seja reiniciado.

A erro «SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED» é uma tela azul da morte que geralmente ocorre devido a problemas com controladores ou conflitos de software. Na maioria das vezes, os culpados são drivers desatualizados, danificados ou incompatíveis, especialmente placas de vídeo ou software antivírus. Para corrigir o problema, é necessário reiniciar o computador no modo de segurança, atualizar ou reverter os drivers problemáticos, verificar se há vírus no sistema e certificar-se de que o Windows está totalmente atualizado. Às vezes, desativar programas instalados recentemente ou restaurar o sistema para o estado anterior pode ajudar. O importante é não entrar em pânico: o erro é grave, mas na maioria dos casos pode ser resolvido.

Método 2: Reinicialização da BIOS

Em uma situação em que o erro ocorreu após a configuração manual da BIOS ou a substituição de algum componente, faz sentido reiniciar a BIOS. Esclarecemos que, se você não configurou o seu computador, é possível que alguns parâmetros comecem a funcionar de maneira diferente após a reinicialização. Em particular, a prioridade dos dispositivos de arranque pode ser reiniciada, pelo que será necessário voltar a colocar a unidade de arranque em primeiro lugar. Em computadores antigos, a interface de ligação dos discos pode mudar (de AHCI para IDE), pelo que o computador não reconhecerá a partir de qual dispositivo deve arrancar. Portanto, se não tiver a certeza se conseguirá restaurar as configurações para os valores desejados, é melhor tirar fotos de todas as seções da BIOS com antecedência, para que depois tenha com o que comparar as configurações reiniciadas.

Mais detalhes: Reiniciando as configurações da BIOS

Utilizadores experientes podem tentar atualizar o BIOS. Faz sentido fazer isso se os componentes foram alterados ou se a versão nunca foi atualizada antes.

Método 3: Verificação dos componentes

O componente mais comum que causa o erro «SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED» é a memória RAM. Será necessário verificar cada um dos seus módulos quanto à presença de erros. Se houver erros, normalmente o módulo defeituoso deve ser substituído. É claro que é possível trocar os módulos de lugar e/ou limpar os contactos com uma borracha, mas isso nem sempre ajuda e a única solução eficaz é a substituição.

Mais detalhes:

Como verificar se a memória RAM está a funcionar

Programas para verificar a memória RAM

Ao escolher, preste atenção à compatibilidade com o processador e a placa-mãe, incluindo a quantidade de RAM disponível que a última suporta. O mesmo se aplica, aliás, aos casos em que o computador deixou de arrancar após a substituição das placas de RAM. Talvez elas simplesmente não sejam compatíveis com a configuração atual ou alguma delas esteja com defeito. É possível identificar o defeito tentando inicializar apenas com uma placa de cada vez.

Mais detalhes: Verificando a compatibilidade da memória RAM e da placa-mãe

O mesmo se aplica àqueles que tiveram o erro como resultado da substituição ou conexão de um dispositivo de armazenamento adicional. Verifique se o cabo SATA está bem conectado em ambos os lados, use outro cabo, se possível, e desligue todos os discos não pertencentes ao sistema. Não se esqueça de escolher outra porta SATA livre na placa-mãe.

Como pode ver, a erro SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED, embora pareça assustadora, geralmente tem causas compreensíveis. Na maioria dos casos, é possível corrigi-la sozinho, sem recorrer à ajuda de especialistas.

Comece pelo mais simples: atualize os controladores, especialmente os da placa de vídeo e dos principais componentes do sistema. Não se esqueça de verificar o disco e a memória RAM — essas etapas ajudam a excluir falhas de hardware, que muitas vezes se disfarçam como erros do sistema.

Se o problema persistir, lembre-se do que foi alterado no sistema antes do seu aparecimento. Equipamento novo, um programa instalado recentemente ou uma atualização do Windows podem ser a fonte do conflito. Reverter essas alterações é frequentemente a forma mais rápida de obter um funcionamento estável.

O principal é agir de forma consistente. O método de exclusão e as alterações graduais no sistema, mais cedo ou mais tarde, levarão você à causa da falha. O computador é um dispositivo lógico e cada erro tem a sua solução.