Encontrou o erro «ERR_NAME_NOT_RESOLVED» no seu telemóvel ou tablet Android? Esta mensagem desagradável significa que o navegador não conseguiu encontrar o endereço de Internet do site solicitado. Em termos simples, o seu dispositivo não compreende onde se deve ligar e, por isso, a página não carrega.
Não se preocupe, esse problema acontece com muitas pessoas e geralmente é resolvido de forma bastante simples. Na maioria das vezes, a culpa é de falhas na ligação à Internet ou nas configurações de rede do próprio dispositivo.
Neste artigo, vamos analisar algumas maneiras simples e eficazes que o ajudarão a corrigir rapidamente esse erro. Poderá verificar sequencialmente as diferentes opções, da mais simples à mais complexa, e voltar a navegar normalmente na Internet.
Método 1: Editar a configuração da rede
A erro «ERR_NAME_NOT_RESOLVED» não é muito comum entre os utilizadores de Android, mas geralmente está relacionada com um erro no funcionamento do servidor DNS, quando este não consegue converter o pedido de caracteres numa interpretação numérica. Nesse caso, pode tentar alterar a configuração da rede manualmente, introduzindo os parâmetros correspondentes:
- Inicie as configurações do sistema «Configurações», tocando no ícone do aplicativo no menu principal ou no botão na barra de notificações do Android. Selecione na seção de conexões «Wi-Fi».
- Em seguida, será necessário tocar na ligação ativa à Internet para aceder a informações mais detalhadas e configurações. No bloco «Configurações avançadas» clique na linha com as definições de IP e, em seguida, selecione «Estático».
- Serão exibidos campos adicionais para inserir manualmente os valores do endereço IP, do router e dos servidores DNS (preferencial e adicional). Na linha «DNS 1» introduza
8.8.8.8, e em «DNS 2» —8.8.4.4. Desta forma, começará a utilizar o DNS da Google. 
Depois disso, feche a janela com as configurações de ligação Wi-Fi e verifique se o erro em questão desapareceu. Se não, pode voltar a definir os valores IP para os valores predefinidos (selecionar DHCP) e, em seguida, passar para os métodos seguintes.
Método 2: Limpar a cache do navegador
Se o problema não estiver nas configurações do sistema, mas no navegador utilizado, é possível corrigir a situação eliminando os dados do navegador. Nesse caso, não só os ficheiros de cookies e cache serão completamente apagados, mas também o histórico de visitas, os dados de autenticação em vários recursos, e as configurações dos sites serão redefinidas. Normalmente, o erro «ERR_NAME_NOT_RESOLVED» ocorre no navegador Google Chrome, por isso, usando-o como exemplo, vamos ver como fazer a limpeza:
- Inicie o Chrome e toque na miniatura do avatar para abrir o menu principal.
- Selecione a secção «Privacidade e segurança», e, depois, na opção «Limpar histórico».
- Em seguida, será solicitado que escolha o que deseja eliminar. Na guia, «Configurações básicas» marque tudo e, em seguida, faça o mesmo na guia «Avançadas», especificando previamente o período de tempo – «Desde sempre». Para limpar, clique no botão «Eliminar dados».
Após alguns segundos, todos os dados serão completamente apagados, após o que poderá verificar se o erro de acesso ao site foi corrigido. Tenha em atenção que, após o procedimento, terá de introduzir novamente todas as contas nos sites (login e palavra-passe).
O Android implementou outra funcionalidade integrada para eliminar a cache e os dados de cada aplicação, incluindo os navegadores. Se, por algum motivo, as instruções anteriores não forem adequadas, pode utilizar esta opção:
- Através do sistema «Configurações» aceda à secção das aplicações. Se necessário, selecione a subsecção «Gestão de aplicações».
- Na lista que se abrir, localize o navegador problemático e toque no seu nome, depois selecione a opção «Utilização da memória».
- Em seguida, a função de apagar dados ficará disponível – clique no botão «Liberar», em seguida, em «Apagar todos os dados».
Como alternativa e para uma limpeza mais profunda, pode utilizar software de terceiros, como o aplicativo CCleaner para Android, que verifica se há ficheiros residuais no sistema e os elimina permanentemente.
A erro «ERR_NAME_NOT_RESOLVED» no Android significa que o dispositivo não consegue encontrar o site porque não consegue converter o seu endereço em endereço IP. Na maioria das vezes, isso ocorre devido a problemas com a ligação à Internet ou com as configurações de DNS. Normalmente, basta reiniciar o telemóvel, mudar de rede (de Wi-Fi para Internet móvel e vice-versa) ou limpar a cache do navegador. Às vezes, basta esperar — talvez o problema esteja no site ou no provedor.
Método 3: Desativar o antivírus de terceiros
Em alguns casos, um antivírus de terceiros ativo no momento no dispositivo Android pode bloquear o acesso a vários recursos e causar o erro «ERR_NAME_NOT_RESOLVED». Para verificar se é esse o caso, basta desativar temporariamente o aplicativo de proteção:
- Abra os aplicativos padrão «Configurações», vá para a secção «Aplicações» da mesma forma que na instrução anterior, procure na lista o antivírus que está a ser utilizado.
-
- Clique no botão «Parar», para encerrar o funcionamento do aplicativo, inclusive em modo de fundo. Se for necessário reativar a proteção, basta iniciar manualmente o software a partir do menu principal.
Em seguida, verifique se há algum problema com o software antivírus desativado. Se o problema desaparecer, é melhor remover o antivírus e, se desejar, instalar um produto semelhante. A propósito, escrevemos sobre algumas opções num artigo separado.
Mais informações: Antivírus gratuitos para Android
Método 4: Limpar a cache DNS do host Chrome
Se este problema diz respeito apenas ao Google Chrome e não observa esse erro em outros navegadores, então o problema pode estar no cache DNS, que é acumulado como resultado da visita a qualquer site. É importante entender que o navegador funciona praticamente o tempo todo, mesmo quando não está a ser utilizado no momento (isso se aplica especialmente aos sistemas Android, que geralmente vêm com o navegador do Google pré-instalado). Para resolver o problema, pode-se limpar manualmente o cache DNS do host diretamente no Chrome:
- Inicie o navegador Chrome e digite na barra de endereços
chrome://net-internals/#dns. - Na janela que se abre, vá para o separador «DNS» através do painel à esquerda e, em seguida, toque no botão «Limpar cache do host».
A limpeza da cache do host no Google Chrome está concluída. Reinicie o navegador e tente abrir novamente a página da Web problemática.
Esperamos que estas dicas tenham ajudado a eliminar o incómodo erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED e a voltar a aceder livremente à Internet a partir do seu dispositivo Android. Como pôde verificar, na maioria das vezes, o problema é resolvido de forma bastante simples — verificando a ligação ou reiniciando as definições de rede.
Se nada disso ajudar, não desespere. Às vezes, a raiz do problema pode ser mais profunda, por exemplo, nas configurações do seu provedor de Internet ou no próprio site que está a tentar abrir. Nesse caso, talvez valha a pena esperar um pouco e tentar mais tarde.
O importante é que agora sabe como abordar este problema. Desde uma simples reinicialização do telefone até configurações mais complexas de DNS. Que a sua comunicação com a Internet seja estável e sem surpresas inesperadas!
