Solução de problemas de teclado de laptop Dell

O teclado do portátil é a sua principal ferramenta para comunicar com o dispositivo. Quando algumas teclas deixam de funcionar, ficam presas ou respondem com atraso, isso pode prejudicar seriamente o seu trabalho. Se se deparar com esse problema no seu Dell, não se preocupe e não leve o portátil para a assistência técnica.

Muitas avarias podem ser resolvidas por conta própria, e isso geralmente leva apenas alguns minutos. Às vezes, não se trata de uma avaria grave, mas de uma falha de software ou configurações alteradas acidentalmente.

Neste artigo, vamos analisar algumas maneiras simples e eficazes que o ajudarão a trazer o teclado de volta à vida. Começaremos com as soluções mais simples e rápidas, passando gradualmente para as mais complexas, para que possa diagnosticar e resolver o problema passo a passo.

Método 1: Configurações do Windows 10

Primeiro, verifique as configurações do sistema operativo — uma delas afeta diretamente a desativação do teclado físico do portátil, e a outra pode causar conflitos.

1. Abra «Iniciar» e clique no ícone da engrenagem para ir para «Configurações».
2. Clique no mosaico «Recursos especiais».
3. Na barra à esquerda, encontre o item «Teclado» e clique nele. Na parte central da janela, será exibida uma lista de parâmetros, onde deve prestar atenção ao primeiro — «Usar o dispositivo sem um teclado comum». Naturalmente, o seu valor deve ser convertido em «Desativar», caso contrário, o teclado físico não funcionará.
4. Se alterou o estado da definição sem fechar a janela, aceda a qualquer aplicação que suporte a introdução de texto e verifique se o dispositivo de entrada está a funcionar.
5. Na mesma janela de parâmetros, há outro — «Usar filtragem de entrada». Às vezes, ocorrem conflitos de software e o teclado começa a funcionar incorretamente. Altere o seu estado para o oposto e tente digitar algo novamente.

Método 2: Iniciar a ferramenta de resolução de problemas

O Windows possui uma verificação integrada dos componentes do computador e do sistema em busca de problemas, com a qual é possível verificar o teclado. Às vezes, embora não seja muito frequente, isso ajuda, então pode tentar executar essa ferramenta para análise automática.

1. Clique no botão «Iniciar» e vá para «Definições», em seguida, mude para o menu «Atualização e segurança».
3. Na barra lateral esquerda, vá para a secção «Resolução de problemas».
4. Se for apresentada uma notificação na parte central da janela «Não existem ferramentas de resolução de problemas recomendadas neste momento», clique no link «Recursos adicionais para resolução de problemas».
5. No bloco «Pesquisar e resolver outros problemas» selecione a linha «Teclado» e clique no botão que aparece «Executar a ferramenta de resolução de problemas».
6. Siga as instruções fornecidas pelo aplicativo e, se ele não conseguir detectar o problema, tente os seguintes métodos.

Os utilizadores também devem ter pré-instalada uma aplicação da Dell chamada «SupportAssist». Ele também possui uma seção para pesquisa de problemas, portanto, se não tiver removido manualmente este programa, inicie o diagnóstico através dele.

1. Encontre o software em «Iniciar», copiando e colando o nome na barra de pesquisa, se necessário, e execute-o.
2. Mude para a guia «Troubleshooting», clique na linha «I want to check a specific piece of hardware», para expandi-lo e selecione a opção «Keyboard».
4. A verificação será iniciada, durante a qual será aberto um utilitário para verificar o teclado. Você será solicitado a pressionar qualquer tecla e observar se o portátil responde. Se nos campos «Key» e «History» se não vir o que está a clicar, pressione o botão «Fail» na parte inferior e siga as instruções do assistente.

Método 3: Inicialização forçada do processo ctfmon

O funcionamento do teclado no sistema operativo é responsável pelo processo que, por alguma razão, pode ter deixado de iniciar normalmente ao ligar o portátil. Por causa disso, o teclado funcionará seletivamente — por exemplo, nos mensageiros instantâneos, poderá digitar texto sem dificuldade, mas na janela de início de sessão ou na Microsoft Store, isso não será possível. O utilizador precisa verificar por conta própria em que estado ele se encontra e, se necessário, forçá-lo a iniciar junto com o Windows.

1. Para verificar, abra «Gerenciador de tarefas», clicando com o botão direito do rato na barra de tarefas ou no menu «Iniciar».
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3. Na lista de processos, procure «CTF-bootloader».
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Se não encontrar esse processo, as suspeitas se confirmaram — este aplicativo não é carregado ao iniciar o sistema operacional. Vamos adicioná-lo ao carregamento forçado:

1. Clique em «Iniciar» clique com o botão direito do rato e abra a janela «Executar».
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3. Copie e cole o comando regedit e clique em «OK».
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5. Siga o caminho HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run. No Windows 10, isso pode ser feito inserindo o caminho copiado na barra de endereços e usando a tecla Enter na teclado virtual, faça a transição.
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7. Em um espaço vazio na parte central da janela, clique com o botão direito do mouse e selecione «Criar» > «Parâmetro de linha».
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9. Renomeie o parâmetro para «ctfmon», em seguida, clique duas vezes com o botão esquerdo do mouse, abrindo assim a janela «Propriedades». No campo «Valor» cole o seguinte caminho: C:\Windows\System32\ctfmon.exe, depois salve as alterações com o botão «OK».
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Para garantir a confiabilidade, verifique o «Agendador de Tarefas» — lá, o «ctfmon» também deve estar ativado.

1. Clique com o botão direito do rato em «Iniciar» e abra a aplicação «Gerenciamento do computador».
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3. Usando a barra à esquerda, vá para «Agendador de Tarefas».
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5. Através dele, abra sequencialmente as pastas «Biblioteca do Agendador» > «Microsoft» > «Windows» > «TextServicesFramework». Na parte central da janela deve estar a tarefa «MsCtfMonitor». Certifique-se de que o seu estado seja «Concluído».
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7. Se você tiver «Desativado», através do menu contextual, ative a tarefa.
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9. Após todas as manipulações, é necessário reiniciar o portátil e verificar se o problema foi corrigido.

Método 4: Desativar a inicialização rápida do portátil (Windows 10)

Apesar da conveniência da função de inicialização rápida, em alguns portáteis ela provoca várias falhas, incluindo as relacionadas com o teclado. Isso se deve ao facto de que a tecnologia responsável pela inicialização acelerada salva o núcleo e os controladores do sistema operacional em um arquivo de hibernação para que, na próxima vez que o portátil for ligado, eles sejam ativados, em vez de criar uma sessão totalmente nova. Quando ocorrem conflitos de software, o Windows é carregado incorretamente, e isso pode se manifestar de várias maneiras. Se o teclado parou de funcionar por esse motivo, desativar o arranque rápido ajudará.

1. Normalmente, essa opção está ativada por predefinição em muitos computadores portáteis, pelo que os utilizadores podem não saber que está ativada. Para desativá-la, aceda a «Painel de controlo», encontrando-o em «Iniciar» dentro da pasta «Serviços — Windows».
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3. Definir o tipo de visualização «Ícones pequenos» e vá para a secção «Alimentação».
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5. Você precisa do item «Ações dos botões de alimentação», na barra à esquerda.
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7. É possível ver que a alteração do valor do arranque rápido está inativa — para corrigir isso, clique no link «Alterar as definições que não estão disponíveis no momento».
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9. Agora, desmarque a opção «Ativar inicialização rápida (recomendado)». Aqui também estará escrito que este parâmetro afeta apenas o arranque do portátil a partir do zero (ou seja, após o encerramento do Windows, e não após o reinício). Ao reiniciar, não será feito um arranque limpo.
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11. Com base nas informações da etapa anterior, não reinicie, mas desligue o portátil e ligue-o novamente. Se esta instrução não corrigir o funcionamento do teclado, pode reverter a configuração.

Método 5: Resolução de problemas com o controlador

Sem o driver correto, nenhum dispositivo do portátil poderá funcionar normalmente. O teclado também precisa da versão correta do software, mas às vezes é justamente ele que causa o problema em questão. A Microsoft fornece seu próprio driver, que é instalado no sistema operacional a partir de repositórios da empresa sem a participação do utilizador, portanto, na maioria dos casos, não é necessário fazer nada manualmente. Nesse caso, a chance de o teclado não funcionar é mínima (mas existe), mas se o utilizador decidir usar algum programa para instalar e atualizar todos os drivers de uma vez, o risco de tornar o sistema instável devido à instalação de versões desatualizadas e incompatíveis, que foram selecionadas automaticamente, aumenta significativamente. Seja qual for a causa do problema no funcionamento do driver, isso pode ser corrigido.

Reinstalar o controlador do teclado

A primeira coisa a fazer é tentar reinstalar o driver, pois isso geralmente ajuda a resolver a situação.

1. Clique com o botão direito do rato em «Iniciar» vá para «Gestor de dispositivos».
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3. Abra a categoria «Teclados» — aqui não deve haver sinais de aviso indicando problemas com o driver. Se houver, é possível que tenham ocorrido erros no software, e a reinstalação nem sempre resolve esse problema. No entanto, vale a pena tentar primeiro — clique com o botão direito do rato na linha «Teclado PS/2 padrão».
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5. No menu contextual, selecione o item «Atualizar driver».
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7. Na nova janela, selecione «Pesquisa automática de controladores atualizados».
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9. Será realizada uma breve verificação.
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É muito provável que não seja encontrada uma versão mais recente — em condições normais, este tipo de software raramente é atualizado e as versões modernas do Windows instalam-no automaticamente. No entanto, se a atualização foi feita, reinicie o portátil e verifique se o teclado está a funcionar. Se o sistema informar que não há atualizações, será necessário instalar o driver manualmente. Primeiro, pode tentar fazer isso através da mesma janela.

1. Desta vez, selecione não a pesquisa automática, mas a opção «Procurar drivers neste computador».
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3. Sem alterar o caminho, clique em «Encontrar controlador na lista de controladores disponíveis no computador».
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5. Selecione a opção «Teclado PS/2 padrão» (na maioria dos casos, será o único disponível) e, em seguida, clique em «Avançar».
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7. Após a instalação, deverá ser exibida uma notificação informando que o procedimento foi concluído com sucesso. Reinicie o portátil para que as alterações sejam aplicadas.
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O mais eficaz será instalar o driver a partir do site da empresa. Para isso, aceda ao portal da Dell na secção de suporte ao produto.

Aceda ao site oficial da Dell

1. No cabeçalho, expanda a secção «Suporte» e selecione «Suporte de produtos».
2. Digite manualmente o nome do modelo, por exemplo, «Inspiron 7591», e se não souber, use o software SupportAssist para determinar o modelo ou consulte o nosso artigo no link abaixo.

   Mais informações: Como descobrir o nome do seu portátil

3. A página do dispositivo será aberta. Nela, alterne para «Drivers e materiais para download».
4. Clique no link «Encontrar drivers».
5. Verifique se o sistema operativo e a sua capacidade foram determinados corretamente, defina a categoria «Mouse, teclado e dispositivos de entrada» e role a página para baixo.
6. Descarregue a versão disponível e instale-a como um programa normal. Reinicie o portátil para atualizar o funcionamento dos componentes do sistema operativo.

Remoção do driver do teclado

De acordo com os comentários dos utilizadores, também pode ser eficaz remover o controlador, cuja versão compatível será posteriormente instalada pelo próprio sistema operativo.

1. Em «Gestor de dispositivos», desta vez para o dispositivo «Teclado PS/2 padrão» selecione a opção «Remover dispositivo».
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3. Se houver uma marcação adicional na nova janela, marque-a e clique em «OK».
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5. Reinicie o portátil. Ao ligar o Windows, deve ser executada automaticamente uma instalação limpa do driver.

Remoção do driver Elan

Sabe-se que os proprietários do driver da Elan podem ter problemas com o funcionamento do teclado, provavelmente devido a um conflito de software desconhecido. Nessa situação, a remoção do driver ajuda (isso é feito como com qualquer outro programa — através do «Configurações» / «Painel de controle» ou através do «Gestor de dispositivos» (semelhante à remoção do driver do teclado) e faça uma instalação limpa. Talvez seja necessário encontrar a versão anterior do Elan (a maneira mais fácil de fazer isso é pelo ID do touchpad), quando não havia problemas semelhantes com o teclado.

Instalação do driver do chipset

Podem ocorrer falhas não só no funcionamento do teclado, mas também noutros componentes do PC, sendo o mais importante deles o chipset. Se ele não funcionar de forma estável, isso pode resultar em falhas no funcionamento, por exemplo, do teclado. Portanto, se não conseguir encontrar o culpado pelo problema, tente instalar a versão mais recente do chipset, descarregando-o do site oficial da Dell.

1. Todas as ações para encontrar o software necessário no site da Dell foram demonstradas em uma das instruções anteriores, onde foi sugerido instalar o driver do teclado. Agora, é necessário selecionar a categoria «Conjunto de chips».
2. Depois disso, role a página para baixo e clique no botão «Carregar» ao lado da opção «PO Intel Chipset Device».
3. Instale o driver baixado como um programa normal e reinicie o portátil.

Proibição de instalação do driver do teclado

Em casos muito raros, o teclado deixa de funcionar justamente por causa do driver que o Windows instala automaticamente. Nessa situação, pode tentar proibir a instalação forçada e instalar o driver fornecido pelo site oficial da Dell. Como a opção de proibir a instalação do driver é bastante radical, recomendamos implementá-la como uma das últimas opções, quando as mais simples não derem resultado.

1. Primeiro, descubra o identificador do dispositivo pelo qual o sistema reconhece o teclado, abrindo para isso «Gerenciador de dispositivos». Normalmente, o teclado encontra-se sempre na partição com o mesmo nome, mas, em casos mais raros, pode ser encontrado em «Dispositivos HID», e ela se chama «Teclado PS/2 padrão» ou tenha um nome o mais próximo possível disso.
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3. Clique duas vezes com o botão esquerdo do rato para abrir as propriedades deste dispositivo ou aceda-lhes através do menu contextual.
4. Abra a guia «Informações» e no bloco «Propriedade» defina o valor «GUID do tipo de barramento» (também chamado de «GUID da classe»). No bloco abaixo, será exibido um conjunto de caracteres, que deverá ser copiado clicando com o botão direito do rato e selecionando o item «Copiar».
5. Inicie «Editor do Registro» (como fazer isso, já mostramos acima) e siga o caminho HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows.
6. No bloco à esquerda, clique com o botão direito do rato na pasta. «Windows» e crie uma nova partição.
7. Renomeie a pasta para «DeviceInstall», dentro dela, crie uma nova partição da mesma forma e atribua-lhe um nome. «Restrições», e repita este procedimento mais uma vez, nomeando a terceira pasta «DenyDeviceIDs». Compare o resultado com a captura de tela abaixo.
8. Dentro da última pasta criada, clique com o botão direito do mouse na parte central vazia e crie «Parâmetro de string».
9. Nomeie-o simplesmente como «1», com um duplo clique do botão esquerdo do rato para abrir a janela de alteração do parâmetro e, no campo «Significado» insira os símbolos que copiou de «GUID tipos de barramento» / «GUID da classe».
10. Vá para a pasta «Restrições» e crie nela «Parâmetro DWORD (32 bits)». Renomeie-o para «DenyDeviceIDs».
11. Da mesma forma, abra a janela para alterar o seu valor e insira o número «1», e, em seguida, clicar no botão «OK».
12. Crie um segundo parâmetro DWORD, que irá nomear «DenyDeviceIDsRetroactive». Não é necessário alterar o valor, ele deve permanecer «0».
13. Agora, remova o driver do teclado, conforme demonstrado em uma das instruções anteriores, reinicie o portátil e verifique se o teclado está a funcionar. Também pode instalar o driver do teclado baixado do site oficial da Dell (também mostrado acima) e reiniciar o dispositivo novamente. Se isso não funcionar, o melhor é voltar ao registo e remover a pasta «DeviceInstall», juntamente com a qual todas as pastas aninhadas serão removidas, eliminando assim a proibição instalada.

Se o teclado do seu portátil Dell parou de funcionar ou responde com atrasos, não se apresse em trocar o dispositivo — muitas vezes, o problema pode ser resolvido por conta própria. Verifique primeiro as coisas simples: se o teclado não está bloqueado por um toque acidental numa tecla (por exemplo, Fn + F6), se não há objetos estranhos sob as teclas e se o teclado externo funciona quando conectado. Às vezes, reiniciar, atualizar os controladores ou desligar/ligar o dispositivo nas configurações ajuda. Se nada funcionar, talvez seja uma falha de software ou um defeito no próprio teclado, e então vale a pena entrar em contacto com o serviço de assistência.

Método 6: Verificar o valor do parâmetro UpperFilters

No «Editor do Registo», já abordado várias vezes anteriormente, existe outro parâmetro que pode afetar o funcionamento do teclado. Se ele foi removido ou o seu valor foi alterado (isso pode acontecer devido a software malicioso ou ao uso de vários softwares que interferem no funcionamento do registo), é possível que ocorram problemas com o funcionamento do dispositivo.

1. Abrir «Editor do registo» e procure o seguinte ramo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}. Na parte central, existe o parâmetro «UpperFilters» — o seu valor deve ser «kbdclass».
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3. Se não for esse o caso, clique duas vezes com o botão esquerdo do rato para abrir a janela de edição e altere-o para o valor indicado.
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5. Como já sabe, todas as alterações feitas no registo são aplicadas após a reinicialização do sistema.

Voltando ao tema dos programas que alteram este parâmetro, vale a pena mencionar o antivírus Kaspersky, uma das atualizações do qual, de acordo com informações dos utilizadores, afeta o «UpperFilters». Portanto, se após reiniciar o portátil você descobrir que o valor do parâmetro com «kbdclass» no registo mudou novamente, tente atualizar o antivírus para a versão mais recente ou desativá-lo temporariamente, entrando em contacto com o suporte técnico do produto.

Método 7: Gerenciamento de atualizações do Windows

Se o teclado parou de funcionar após a atualização do Windows, é muito provável que a culpa seja da atualização. Não é certo que os programadores irão corrigir isso rapidamente, por isso, se não tiver tempo para esperar pela atualização, terá de remover a atualização por conta própria — existem várias maneiras de voltar à versão anterior do sistema operativo. É claro que deve ter em conta que as instruções se aplicam apenas ao Windows 10 e, parcialmente, ao Windows 8.1, uma vez que as versões anteriores do sistema já não são atualizadas há muito tempo.

Reverter para a versão anterior

O Windows 10 tem uma excelente funcionalidade que permite reverter facilmente para a versão anterior durante 10 dias após a instalação da atualização. Isso é muito importante, pois muitas vezes as atualizações do Windows 10 causam erros que podem ser irreparáveis. O recurso está disponível ao instalar uma grande atualização, por exemplo, da versão 2004 para a 20H1. Portanto, se uma atualização semelhante a essa foi instalada no seu portátil e causou uma falha no teclado, reverta a versão. Recomenda-se instalar a versão mais recente no futuro somente depois de encontrar informações na Internet de que o bug relacionado ao teclado foi detectado e corrigido. Você pode esperar até o lançamento da próxima grande atualização.

Atenção! Este método só está disponível se a pasta Windows.old não tiver sido removida manualmente.

1. Abra «Parâmetros» e clique no mosaico «Atualização e segurança».
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3. Na barra à esquerda, mude para a secção «Recuperação» — no bloco «Voltar à versão anterior do Windows 10» botão «Iniciar» deve estar ativa.
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5. Após clicar nela, o sistema operativo começará a ser preparado para a execução da operação.
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7. Marque a caixa ao lado do motivo correspondente — é melhor escolher a opção real, descrevendo a situação em detalhes.
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9. Será solicitado que verifique se há atualizações disponíveis — se tiver a certeza de que a versão mais recente está instalada, clique em «Não, obrigado».
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11. Leia as informações na janela seguinte e avance «Avançar».
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13. Na janela com novas informações, clique novamente em «Avançar», após ler o aviso.
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15. Resta apenas clicar no botão «Voltar para uma compilação anterior».
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17. O procedimento de restauração será iniciado e levará algum tempo.
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O processo de preparação para a restauração pode variar ligeiramente com o lançamento do Windows 10.

Remoção de uma pequena atualização

Nem todos os problemas com o teclado são causados por uma grande atualização — talvez a culpa seja de uma pequena atualização, geralmente chamada de KBXXXXXXX (onde X é um conjunto único de números). Tente removê-lo também — mesmo que não seja o problema, reinstalar essa atualização não será difícil, basta iniciar uma pesquisa manual por atualizações. Explicamos como fazer isso em Método 1 guia no link abaixo.

Mais informações: Remoção de atualizações no Windows 10

Atualização do Windows 10

A opção inversa é atualizar o sistema operativo para a versão mais recente. Os problemas podem ser corrigidos dessa forma, especialmente se tiverem surgido após a atualização de controladores ou programas que interagem direta ou indiretamente com o teclado. Verifique se há atualizações para o seu Windows e instale-as, se necessário.

Mais informações: Instalação de atualizações do Windows 10 / Windows 8

Método 8: Recuperação do sistema

Um método simples e eficaz para corrigir uma série de problemas relacionados com os mais diversos erros no funcionamento do sistema é utilizar a ferramenta de restauração. Se tiver ativado a criação de pontos de restauração e outras soluções fáceis descritas neste artigo não o ajudaram, antes de passar para as mais difíceis, recomendamos simplesmente reverter para um dos pontos de restauração.

Mais informações: Revertendo para um ponto de restauração no Windows 10 / Windows 8 / Windows 7

Retorno ao estado inicial

Sempre há a possibilidade de que nenhum dos métodos testados ajude a resolver o problema. A maneira mais radical de verificar se o problema realmente está no software é reverter o sistema para o estado original. Depois disso, será necessário reinstalar alguns aplicativos e alterar algumas configurações do sistema, que foram redefinidas para as configurações de fábrica.

Restaure o Windows apenas se nenhuma das recomendações tiver sido bem-sucedida e se estiver preparado para gastar algum tempo a restaurar o sistema ao estado em que se encontrava antes do problema surgir.

Mais detalhes: Restaurando o estado original do Windows 10

Além disso, observamos que o Windows 7 não possui a função mencionada acima e a única coisa que pode ser feita é, com a ajuda de um disco de instalação/pen drive, restaurá-lo ao estado «de fábrica», ou seja, excluir tudo. Recorrer à restauração completa deve ser feito apenas em casos extremos, após salvar todos os ficheiros importantes em outro local (disco rígido externo, armazenamento em nuvem, pen drive). Os utilizadores do Windows 10 também podem restaurar o seu sistema para o estado de fábrica, mas alguns dados pessoais ainda serão mantidos. Mas isso corrigirá 100% qualquer erro de software, se for esse o caso, é claro.

Mais informações: Restaurando as configurações de fábrica do Windows 10 / Windows 7

Método 9: Verificar se há vírus no sistema operativo

Não ignore esta recomendação, considerando-a banal e primitiva. Existem programas de vírus que, além do seu efeito principal, bloqueiam o funcionamento do teclado para dificultar a sua remoção pelo utilizador. Portanto, se não tiver um antivírus e algum scanner atualizado, certifique-se de baixar qualquer software de proteção e verificar o sistema operacional. Falamos mais detalhadamente sobre quais programas limpam o portátil de software malicioso em outro artigo nosso.

Mais informações: Combate a vírus informáticos

Na maioria dos casos, os problemas com o teclado Dell são resolvidos de forma bastante simples. Não entre em pânico e leve o portátil para a assistência técnica. Muitas vezes, tudo se resume a uma falha nos controladores ou a uma função ativada acidentalmente, que é fácil de desativar.

Lembre-se de que uma abordagem sistemática é a sua melhor aliada. Comece pelo mais simples: reinicie e verifique a ligação. Em seguida, atualize os controladores e verifique se há vírus. Isso ajudará a resolver o problema em 90% dos casos.

Se nada ajudar e as teclas continuarem sem funcionar, isso pode indicar uma avaria física. Não tente desmontar o dispositivo por conta própria, se não tiver certeza do que está fazendo. Recorrer a um centro de assistência autorizado será a solução mais segura e correta para não agravar a avaria.