Solución de problemas del teclado de una laptop Dell

El teclado del portátil es su principal herramienta para interactuar con el dispositivo. Cuando algunas teclas dejan de funcionar, se atascan o responden con retraso, esto puede afectar seriamente al proceso de trabajo. Si se encuentra con este problema en su Dell, no se preocupe y no lleve el portátil al servicio técnico.

Muchas averías se pueden intentar solucionar por cuenta propia, y a menudo solo lleva unos minutos. A veces no se trata de una avería grave, sino de un fallo del software o de un cambio accidental en la configuración.

En este artículo analizaremos varios métodos sencillos y eficaces que le ayudarán a devolver la vida a su teclado. Comenzaremos con las soluciones más sencillas y rápidas, pasando gradualmente a las más complejas, para que pueda diagnosticar y resolver el problema paso a paso.

Método 1: Configuración de Windows 10

Lo primero que debe hacer es comprobar la configuración del sistema operativo: una de ellas afecta directamente a la desactivación del teclado físico del portátil, y la otra puede provocar conflictos por su actividad.

1. Abre «Inicio» haga clic en el icono de la rueda dentada para ir a «Configuración».
2. Haga clic en el mosaico «Accesibilidad».
3. En el panel de la izquierda, busque la opción «Teclado» y haga clic en él. En la parte central de la ventana aparecerá una lista de parámetros, donde debe prestar atención al primero: «Usar dispositivo sin teclado normal». Naturalmente, su valor debe traducirse a «Desactivado», ; de lo contrario, el teclado físico no funcionará.
4. Si has cambiado el estado de la configuración sin cerrar la ventana, ve a cualquier aplicación que admita la escritura de texto y comprueba si el dispositivo de entrada funciona.
5. En la misma ventana de parámetros, hay otro: «Usar filtrado de entrada». A veces se producen conflictos de software con él y el teclado comienza a funcionar incorrectamente. Cambie su estado al contrario y vuelva a intentar escribir algo.

Método 2: Ejecutar la herramienta de solución de problemas

Windows tiene una función integrada para comprobar si hay problemas en los componentes del ordenador y del sistema, con la que también se puede comprobar el teclado. A veces, aunque no muy a menudo, esto ayuda, por lo que puede intentar ejecutar esta herramienta para realizar un análisis automático.

1. Haga clic en el botón «Inicio» y vaya al «Configuración», cambie al menú. «Actualización y seguridad».
3. En el panel izquierdo, vaya a la sección «Solución de problemas».
4. Si en la parte central de la ventana aparece un aviso, «Actualmente no hay herramientas de solución de problemas recomendadas», haga clic en el enlace «Herramientas de solución de problemas adicionales».
5. En el bloque «Buscar y solucionar otros problemas» seleccione la línea «Teclado» y haga clic en el botón que aparece «Ejecutar el solucionador de problemas».
6. Siga las instrucciones proporcionadas por la aplicación y, si no ha podido detectar el problema, pruebe los siguientes métodos.

Los usuarios también deben tener preinstalada la aplicación oficial de Dell llamada «SupportAssist». En él también hay una sección para buscar problemas, por lo que, si no ha eliminado manualmente este programa, ejecute el diagnóstico a través de él.

1. Busque el software en «Inicio», copie y pegue el nombre en el campo de búsqueda, si es necesario, y ejecútelo.
2. Cambie a la pestaña «Solución de problemas», haga clic en la línea «Quiero comprobar un componente de hardware específico», para desplegarlo y seleccione la opción «Teclado».
4. Se iniciará un escaneo durante el cual se abrirá una utilidad para comprobar el teclado. Se le pedirá que pulse cualquier tecla y compruebe si el portátil responde. Si en los campos «Clave» y «Historial» si no ve lo que está pulsando, pulse el botón «Fail» en la parte inferior y siga las instrucciones del asistente.

Método 3: Inicio forzado del proceso ctfmon

El funcionamiento del teclado en el sistema operativo depende de un proceso que, por alguna razón, podría haber dejado de iniciarse correctamente al encender el portátil. Debido a esto, el teclado funcionará de forma selectiva: por ejemplo, en los programas de mensajería instantánea podrá escribir sin problemas, pero en la ventana de inicio de sesión o en Microsoft Store no podrá hacerlo. El usuario debe comprobar por sí mismo en qué estado se encuentra y, si es necesario, hacer que se inicie junto con Windows.

1. Para comprobarlo, abra «Administrador de tareas», abriéndolo con un clic con el botón derecho del ratón en la barra de tareas o en el menú «Inicio».
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3. En la lista de procesos, busque «CTF-loader».
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Si no encuentra dicho proceso, sus sospechas se confirman: esta aplicación no se carga al iniciar el sistema operativo. Vamos a añadirla a la carga de forma forzada:

1. Haga clic en «Inicio» con el botón derecho del ratón y abra la ventana «Ejecutar».
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3. Copie y pegue el comando regedit y pulse «Aceptar».
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5. Vaya a la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run. En Windows 10, esto se puede hacer pegando la ruta copiada en la barra de direcciones y pulsando la tecla Intro en el teclado virtual, realice la transición.
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7. En un espacio vacío de la parte central de la ventana, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione «Crear» > «Parámetro de cadena».
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9. Cambie el nombre del parámetro a «ctfmon», y, a continuación, haga doble clic con el botón izquierdo del ratón para abrir la ventana «Propiedades». En el campo «Valor» inserte la siguiente ruta: C:\Windows\System32\ctfmon.exe, y, a continuación, guarde los cambios con el botón «Aceptar».
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Para mayor fiabilidad, consulte el «Programador de tareas», donde «ctfmon» también debe estar activado.

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en «Inicio» y abra la aplicación. «Administración del equipo».
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3. Con la ayuda del panel de la izquierda, vaya a «Programador de tareas»..
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5. A través de él, abra sucesivamente las carpetas «Biblioteca del programador» > «Microsoft». > «Windows» > «TextServicesFramework». En la parte central de la ventana debe aparecer la tarea «MsCtfMonitor». Asegúrese de que su estado sea «Listo».
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7. Si lo tiene «Desactivado», a través del menú contextual, active la tarea.
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9. Después de todas las manipulaciones, es necesario reiniciar el portátil y comprobar si se ha solucionado el problema.

Método 4: Desactivar el inicio rápido del portátil (Windows 10)

A pesar de la comodidad de la función de inicio rápido, en algunos portátiles provoca diversos fallos, entre ellos los relacionados con el teclado. Esto se debe a que la tecnología responsable del encendido acelerado guarda el núcleo y los controladores del sistema operativo en un archivo de hibernación para que, la próxima vez que se encienda el portátil, se utilicen en lugar de crear una sesión completamente nueva. Si se produce algún conflicto de software, Windows no se carga correctamente y esto puede manifestarse de cualquier forma. Si el teclado ha dejado de funcionar precisamente por este motivo, la solución será desactivar el inicio rápido.

1. Por lo general, esta opción está activada de forma predeterminada en muchos portátiles, por lo que es posible que los usuarios no sepan que está activada. Para desactivarla, vaya a «Panel de control», búscala en «Inicio» dentro de la carpeta, «Servicio: Windows».
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3. Establezca el tipo de visualización «Iconos pequeños» y vaya a la sección «Alimentación eléctrica».
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5. Necesitas la opción «Acciones del botón de encendido», que se encuentra en el panel de la izquierda.
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7. Se puede ver que el cambio del valor de inicio rápido no está activo; para solucionarlo, haz clic en el enlace «Cambiar opciones que ahora no están disponibles».
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9. Ahora desmarque la casilla «Habilitar inicio rápido (recomendado)». Aquí también se indicará que este parámetro solo afecta al arranque del portátil desde cero (es decir, después de cerrar Windows, no al reiniciarlo). Al reiniciar, no se realizará un arranque limpio.
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11. Basándonos en la información del paso anterior, no reinicie, sino apague el portátil y vuelva a encenderlo. Si estas instrucciones no han solucionado el problema del teclado, puede volver a la configuración anterior.

Método 5: Solucionar problemas con el controlador

Sin el controlador adecuado, ningún dispositivo del portátil podrá funcionar correctamente. El teclado también necesita la versión correcta del software, pero a veces es precisamente este el que causa el problema en cuestión. Microsoft proporciona su propio controlador, que se instala en el sistema operativo desde los repositorios de la empresa sin la intervención del usuario, por lo que, en la mayoría de los casos, no es necesario que el usuario haga nada por su cuenta. En este caso, la probabilidad de que el teclado no funcione es mínima (pero existe), pero si el usuario decide utilizar algún programa para instalar y actualizar todos los controladores a la vez, el riesgo de que el sistema se vuelva inestable debido a la instalación de versiones obsoletas e incompatibles, que se han seleccionado automáticamente, aumenta considerablemente. Sea cual sea la causa del mal funcionamiento del controlador, se puede solucionar.

Reinstalación del controlador del teclado

Lo primero que debe hacer es intentar reinstalar el controlador, ya que normalmente esto ayuda a resolver el problema.

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en «Inicio» vaya a «Administrador de dispositivos».
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3. Abra la categoría «Teclados» : aquí no debe haber señales de advertencia que indiquen problemas con el controlador. Si las hay, es posible que haya errores en el software y la reinstalación no siempre resuelve este tipo de problemas. No obstante, primero vale la pena intentarlo: haga clic con el botón derecho del ratón en la línea «Teclado estándar PS/2».
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5. En el menú contextual, le interesa la opción «Actualizar controlador».
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7. En la nueva ventana, seleccione «Búsqueda automática de controladores actualizados».
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9. Se realizará un escaneo breve.
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Es muy probable que no se encuentre una versión más reciente, ya que, en condiciones normales, este tipo de software rara vez se actualiza y las versiones modernas de Windows lo instalan automáticamente. Sin embargo, si se ha realizado la actualización, reinicie el portátil y compruebe si el teclado funciona. Si el sistema indica que no hay ninguna actualización, tendrá que instalar el controlador usted mismo. Primero puede intentar hacerlo a través de la misma ventana.

1. Esta vez, en lugar de la búsqueda automática, seleccione la opción «Buscar controladores en este equipo».
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3. Sin cambiar la ruta, haga clic en «Buscar el controlador en la lista de controladores disponibles en el equipo».
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5. Seleccione la opción «Teclado estándar PS/2» (en la mayoría de los casos, será el único disponible), luego haga clic en «Siguiente».
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7. Una vez completada la instalación, debería aparecer un mensaje indicando que el proceso se ha completado con éxito. Es necesario reiniciar el portátil para que los cambios surtan efecto.
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Lo más eficaz será instalar el controlador desde el sitio web de la empresa. Para ello, vaya al portal de Dell, a la sección de soporte técnico.

Ir al sitio web oficial de Dell

1. En la parte superior, despliegue la sección «Soporte» y seleccione «Soporte de productos».
2. Introduzca manualmente el nombre del modelo, por ejemplo, «Inspiron 7591», y si no lo sabe, utilice el software SupportAssist para determinar el modelo o consulte nuestro artículo en el enlace siguiente.

   Más información: Cómo averiguar el nombre de su ordenador portátil

3. Se abrirá la página del dispositivo, donde deberá cambiar a «Controladores y descargas».
4. Haga clic en el enlace «Buscar controladores».
5. Compruebe que se ha determinado correctamente el sistema operativo y su capacidad, establezca la categoría «Ratón, teclado y dispositivos de entrada» y desplácese hacia abajo.
6. Descargue la opción disponible y, a continuación, instálela como un programa normal. Reinicie el ordenador portátil para actualizar el funcionamiento de los componentes del sistema operativo.

Eliminación del controlador del teclado

Según los comentarios de los usuarios, también puede resultar eficaz eliminar el controlador, cuya versión compatible será instalada posteriormente por el propio sistema operativo.

1. En «Administrador de dispositivos», esta vez para el dispositivo «Teclado estándar PS/2» seleccione la opción «Eliminar dispositivo».
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3. Si aparece una casilla adicional en la nueva ventana, márquela y luego haga clic en «Aceptar».
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5. Reinicie el portátil. Al encenderlo, Windows debería realizar automáticamente una instalación limpia del controlador.

Eliminación del controlador Elan

Se sabe que los propietarios del controlador de Elan pueden tener problemas con el funcionamiento del teclado, probablemente debido a un conflicto de software desconocido. En esta situación, lo que ayuda es eliminar el controlador (se hace como con cualquier otro programa, a través de «Parámetros» / «Panel de control» o a través del «Administrador de dispositivos» de forma análoga a la eliminación del controlador del teclado) y su instalación limpia. Es posible que tenga que buscar la versión anterior de Elan (lo más fácil es hacerlo por el ID del panel táctil), cuando no se observaban problemas similares con el teclado.

Instalación del controlador del chipset

Pueden producirse fallos no solo en el funcionamiento del teclado, sino también en otros componentes del PC, siendo el más importante de ellos el chipset. Si no funciona de forma estable, puede producirse un fallo en el funcionamiento, por ejemplo, del teclado. Por lo tanto, si no logra encontrar la causa del problema, intente instalar la última versión del chipset descargándola del sitio web oficial de Dell.

1. Todos los pasos para buscar el software necesario en el sitio web de Dell se mostraron en una de las instrucciones anteriores, donde se proponía instalar el controlador del teclado. Ahora hay que seleccionar la categoría «Conjunto de microchips».
2. A continuación, desplácese hacia abajo y haga clic en el botón «Descargar» frente a la opción «Intel Chipset Device».
3. Instale el controlador descargado como un programa normal y reinicie el portátil.

Prohibición de instalar el controlador del teclado

En casos muy raros, el teclado deja de funcionar precisamente debido al controlador que Windows instala automáticamente. En tal situación, puede intentar prohibir la instalación forzada e instalar el controlador que proporciona el sitio web oficial de Dell. Dado que la opción de prohibir la instalación del controlador es bastante radical, le recomendamos que la utilice como último recurso, cuando las opciones más sencillas no hayan dado resultado.

1. En primer lugar, averigüe el identificador del dispositivo por el que el sistema reconoce el teclado, abriendo para ello «Administrador de dispositivos». Por lo general, el teclado siempre se encuentra en la sección del mismo nombre, aunque en ocasiones se puede encontrar en «Dispositivos HID», y se llama «Teclado estándar PS/2» o tiene un nombre lo más parecido posible a esto.
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3. Haga doble clic con el botón izquierdo del ratón para abrir las propiedades de este dispositivo o acceda a ellas a través del menú contextual.
4. Abra la pestaña «Información» y en el bloque «Propiedad» establezca el valor «GUID del tipo de bus» (también se llama «GUID de clase»). En el bloque siguiente aparecerá un conjunto de símbolos que deberá copiar haciendo clic con el botón derecho del ratón y seleccionando la opción «Copiar».
5. Ejecutar «Editor del Registro» (ya hemos mostrado cómo hacerlo anteriormente) y siga la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows.
6. En el bloque de la izquierda, haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta «Windows» y crea una nueva sección.
7. Cambie el nombre de la carpeta a «DeviceInstall», dentro de ella, cree una nueva partición de la misma manera y asígnele un nombre «Restricciones», y repetir este procedimiento una vez más, nombrando la tercera carpeta «DenyDeviceIDs». Compare el resultado con la captura de pantalla que aparece a continuación.
8. Dentro de la última carpeta creada, haga clic con el botón derecho del ratón en la parte central vacía y cree «Parámetro de cadena».
9. Llámelo simplemente «1», haga doble clic con el botón izquierdo del ratón para abrir la ventana de cambio de parámetros y en el campo «Valor» pegue los caracteres que ha copiado de «GUID de tipos de bus» / «GUID de clase».
10. Vaya a la carpeta «Restricciones» y cree en ella «Parámetro DWORD (32 bits)». Cámbiele el nombre a «DenyDeviceIDs».
11. De la misma manera, abra la ventana para cambiar su valor y pegue el número en el único campo disponible «1», a continuación, haga clic en el botón «OK».
12. Cree un segundo parámetro DWORD y asígnele el nombre «DenyDeviceIDsRetroactive». No es necesario cambiar su valor, debe permanecer «0».
13. Ahora elimine el controlador del teclado tal y como se ha mostrado en una de las instrucciones anteriores, reinicie el portátil y compruebe el funcionamiento del teclado. También puede instalar el controlador del teclado descargado de la página web oficial de Dell (también se ha mostrado anteriormente) y reiniciar el dispositivo de nuevo. Si esto no da resultado, lo mejor es volver al registro y eliminar la carpeta «DeviceInstall», junto con el cual se eliminarán todas las carpetas anidadas, eliminando así la restricción establecida.

Si el teclado de vuestro portátil Dell ha dejado de funcionar o responde con retraso, no os apresuréis a cambiar el dispositivo, ya que a menudo el problema se puede resolver por vuestra cuenta. Compruebe primero algunas cosas sencillas: si el teclado no está bloqueado por pulsar accidentalmente una tecla (por ejemplo, Fn + F6), si no hay objetos extraños debajo de las teclas y si el teclado externo funciona cuando se conecta. A veces ayuda reiniciar, actualizar los controladores o desactivar/activar el dispositivo en la configuración. Si nada de esto funciona, es posible que se trate de un fallo de software o de un mal funcionamiento del teclado, en cuyo caso conviene acudir al servicio técnico.

Método 6: Comprobación del valor del parámetro UpperFilters

En el «Editor del Registro», ya mencionado anteriormente, hay otro parámetro que puede afectar al funcionamiento del teclado. Si se ha eliminado o su valor ha cambiado (esto ocurre debido a software malicioso o al uso de diversos programas que interfieren en el funcionamiento del registro), no se descarta la aparición de problemas con el funcionamiento del dispositivo.

1. Abra «Editor del Registro» y busque la siguiente rama: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}. En la parte central hay un parámetro «UpperFilters» — su valor debe ser «kbdclass».
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3. Si no es así, haga doble clic con el botón izquierdo del ratón para abrir la ventana de edición y cámbielo al valor indicado.
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5. Como ya sabéis, todos los cambios que se hacen en el registro se aplican después de reiniciar el sistema.

Volviendo al tema de los programas que cambian este parámetro, cabe mencionar el antivirus Kaspersky, una de cuyas actualizaciones, según la información de los usuarios, afecta a «UpperFilters». Por lo tanto, si después de reiniciar el portátil descubre que el valor del parámetro «kbdclass» en el registro ha vuelto a cambiar, intente actualizar el antivirus a la última versión o desactívelo temporalmente, al tiempo que se pone en contacto con el servicio técnico del producto.

Método 7: Control de las actualizaciones de Windows

Si el teclado ha dejado de funcionar después de actualizar Windows, es muy probable que la culpa sea precisamente de la actualización. No es seguro que los desarrolladores lo corrijan rápidamente, por lo que, si no hay tiempo para esperar la actualización, habrá que eliminar la actualización por cuenta propia; hay varias formas de volver a la versión anterior del sistema operativo. Por supuesto, tenga en cuenta que las instrucciones solo son aplicables a Windows 10 y, en parte, a Windows 8.1, ya que las versiones anteriores del sistema no se actualizan desde hace mucho tiempo.

Volver a la versión anterior

Windows 10 tiene una excelente función que permite volver fácilmente a la versión anterior durante los 10 días posteriores a la instalación de la actualización. Esto es muy importante, ya que muy a menudo las actualizaciones de la «decenas» provocan errores que pueden ser irreparables. La función está disponible cuando se instala una actualización importante, por ejemplo, de 2004 a 20H1, por lo que si se ha instalado en su portátil una actualización similar a esta que ha provocado un fallo en el teclado, realice una restauración de la versión. Se recomienda instalar la última versión en el futuro solo después de encontrar información en Internet sobre que el error relacionado con el teclado ha sido detectado y solucionado. También puede esperar a que se publique la próxima actualización importante.

¡Atención! Este método solo está disponible si la carpeta Windows.old no se ha eliminado manualmente.

1. Abra «Configuración» y haga clic en el mosaico «Actualización y seguridad».
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3. A través del panel de la izquierda, cambie a la sección «Recuperación» — en el bloque «Volver a la versión anterior de Windows 10» botón «Iniciar» debe estar activa.
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5. Después de hacer clic en ella, comenzará la preparación del sistema operativo para realizar la operación.
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7. Marque la casilla correspondiente a la causa adecuada; es mejor elegir una opción real y describir la situación con más detalle.
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9. Se le pedirá que compruebe si hay actualizaciones disponibles; si está seguro de que tiene la última versión, haga clic en «No, gracias».
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11. Lea la información de la siguiente ventana y continúe «Siguiente».
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13. En la ventana con la nueva información, vuelva a hacer clic en «Siguiente», después de leer el aviso.
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15. Solo queda pulsar el botón «Volver a una versión anterior».
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17. Se iniciará el proceso de restauración, que tardará un tiempo.
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El proceso de preparación para la restauración puede variar ligeramente con el lanzamiento de Windows 10.

Eliminación de una pequeña actualización

No todos los problemas con el teclado se deben a una actualización importante, es posible que la culpa sea de una pequeña actualización, que suele denominarse KBXXXXXXX (donde X es un conjunto único de dígitos). Intente eliminarla también; incluso si resulta que no tiene nada que ver, no será difícil volver a instalar dicha actualización iniciando una búsqueda manual de actualizaciones. Le explicamos cómo hacerlo en la Método 1 guía del enlace siguiente.

Más información: Eliminación de actualizaciones en Windows 10

Actualización de Windows 10

La otra opción es actualizar el sistema operativo a la última versión. Los problemas se pueden solucionar así, sobre todo si han aparecido después de actualizar los controladores o programas que interactúan directa o indirectamente con el teclado. Comprueba si hay actualizaciones para tu Windows e instálalas si es necesario.

Más información: Instalación de actualizaciones de Windows 10 / Windows 8

Método 8: Restauración del sistema

Un método sencillo y eficaz para solucionar muchos problemas relacionados con los más diversos errores en el funcionamiento del sistema es utilizar la herramienta de restauración. Si tiene activada la creación de puntos de restauración y otros métodos sencillos de este artículo no le han ayudado, antes de pasar a los más difíciles, le recomendamos que simplemente vuelva a uno de los puntos de restauración.

Más información: Restaurar el sistema en Windows 10 / Windows 8 / Windows 7

Volver al estado original

Siempre existe la posibilidad de que ninguno de los métodos probados ayude a resolver el problema. La forma más radical de comprobar si el problema realmente radica en el software es restaurar el sistema a su estado original. Después de eso, tendrá que reinstalar algunas aplicaciones y cambiar algunas configuraciones del sistema que se han desajustado a los valores de fábrica.

Restaure Windows solo si ninguna de las recomendaciones ha dado resultado y está dispuesto a dedicar una cierta cantidad de tiempo a devolver el sistema al estado en el que se encontraba antes de que surgieran los problemas.

Más información: Restaurar el estado original de Windows 10

Cabe señalar que Windows 7 no cuenta con la función mencionada anteriormente y que lo único que se puede hacer es utilizar un disco de instalación o una memoria USB para restablecerlo a su estado original, es decir, eliminar todo. Se debe recurrir a la restauración completa solo en casos extremos, después de guardar todos los archivos importantes en otro lugar (disco duro externo, almacenamiento en la nube, memoria USB). Los usuarios de Windows 10 también pueden restaurar su sistema a su estado de fábrica, pero algunos datos personales se conservarán. Sin embargo, esto corregirá al 100 % cualquier error de software, si es que se trata de eso, claro está.

Más información: Restaurar la configuración de fábrica de Windows 10 / Windows 7

Método 9: compruebe si el sistema operativo tiene virus

No ignore esta recomendación por considerarla trivial y primitiva. Existen programas maliciosos que, además de su efecto principal, bloquean el teclado para que al usuario le resulte difícil eliminarlos. Por lo tanto, si no tiene un antivirus ni un escáner actualizado, asegúrese de descargar cualquier software de protección y compruebe el sistema operativo. En otro artículo nuestro explicamos con más detalle qué programas pueden limpiar el portátil de software malicioso.

Más información: Lucha contra los virus informáticos

En la mayoría de los casos, los problemas con el teclado Dell se resuelven con bastante facilidad. No hay que entrar en pánico y llevar el portátil al servicio técnico. A menudo, todo se reduce a un fallo de los controladores o a una función activada accidentalmente que se puede desactivar fácilmente.

Recuerde que un enfoque sistemático es su mejor aliado. Empiece por lo más sencillo: reinicie el equipo y compruebe la conexión. A continuación, actualice los controladores y compruebe si hay virus. Esto ayudará a resolver el problema en el 90 % de los casos.

Si nada de esto ha funcionado y las teclas siguen sin funcionar, puede que haya un problema físico. No intentes desmontar el dispositivo por tu cuenta si no estás seguro de lo que haces. Lo más seguro y adecuado es acudir a un centro de servicio técnico autorizado para no empeorar el problema.